AngelTrack builds a resilient, scalable IT framework in the private cloud to enable faster response times for EMS and fire services
Dieser Anbieter von Rettungsdienst- und Feuerwehrsoftware hat mit SDCC Business die technischen Schulden um die Hälfte reduziert und die Leistung um 34 % gesteigert, um seinen wachsenden Kundenstamm zu unterstützen.
Branche
Technology, SaaS & ISV
Herausforderung
AngelTrack musste seine IT-Infrastruktur aufgrund eines wachsenden Kundenstamms und des Wunsches, einige Technologien auslaufen zu lassen, modernisieren.
Outcome Rackspace stellte AngelTrack von einer verwalteten Hyper-V-Umgebung auf eine moderne SDDC-Plattform um, wodurch die Disaster Recovery verbessert, die Sicherheit erhöht und die Kosteneffizienz optimiert wurde. Lösungen Rackspace SDDC Solutions, Rackspace Elastic Engineering, Managed Services for Private Cloud Plattformen VMwareKunde
AngelTrack ist eine Cloud-basierte Software-Suite, die den Betrieb von Rettungsdiensten und Feuerwehren durch die Integration von Versand, Abrechnung und Flottenmanagement rationalisiert.
Als erster reiner vertikaler Cloud-Stack hat AngelTrack gezeigt, dass es nicht nur möglich, sondern auch effektiv ist, jeden Aspekt eines Rettungsdienst- oder Feuerwehreinsatzes über einen Webbrowser zu steuern. Die Plattform wurde speziell für diese kritischen Dienste entwickelt und zentralisiert wesentliche Betriebsfunktionen. Sie bietet Datenfluss und Analysen in Echtzeit, um Reaktionszeiten und betriebliche Effizienz zu verbessern.
"SDDC ist die optimale Wahl, weil wir alle notwendigen Implementierungen, Verwaltungs- und Optimierungsarbeiten sowie alle schnellen Eingriffe auf Anwendungsebene direkt durchführen können, während wir alle Ausreißerprobleme an Rackspace weiterleiten."
Situation
Die IT-Infrastruktur von AngelTrack basierte ursprünglich auf einem robusten Hyper-V-Cluster mit Windows Server 2016, SQL Server 2017 und Cisco ASA-Firewalls. Mit dieser Konfiguration konnte AngelTrack die Webserver selbst verwalten und gleichzeitig die SQL Server-Expertise von Rackspace Technology nutzen. Als sich die Anforderungen des wachsenden Kundenstamms von AngelTrack weiterentwickelten, wurde klar, dass eine noch skalierbarere, moderne Infrastruktur benötigt wurde, um erweiterte Disaster-Recovery-Funktionen zu unterstützen und die gestiegene Last zu bewältigen.
Nach einer detaillierten Bewertung der Infrastrukturanforderungen von AngelTrack empfahl das Rackspace-Team Rackspace SDDC Business, um eine flexible, selbstverwaltete Umgebung bereitzustellen, die den Anforderungen von AngelTrack entsprach. Die Rackspace SDDC Business-Plattform war eine ideale Lösung, da sie AngelTrack die Kontrolle über die VM-Konfigurationen und das Datenbankmanagement ermöglichte, während es von der Aufsicht durch Experten für komplexe Konfigurationen und Sicherheit profitierte.
"Für ein Unternehmen unserer Größe ist die IT ein Teilzeitjob, den wir mit Doppelkräften abdecken. Dies funktioniert perfekt mit SDDC, da Rackspace uns in Notfällen sein Know-how vor Ort zur Verfügung stellt. Letztendlich hat man das Gefühl, dass SDDC nur für uns entwickelt wurde
Lösungen
Rackspace Technology stellte die Rackspace SDDC Business-Infrastruktur bereit, indem es VMware ESXi-Hypervisoren einrichtete, vSphere-Konfigurationen verwaltete und SQL Server 2022 für optimale Leistung und Failover-Funktionen clusterte.
"Der neue Cluster ist rasend schnell, vor allem SQL Server, der jetzt über einen komfortablen Speicherüberschuss verfügt und seine CPU-Auslastung um 67% reduziert, indem das Thrashing im Prozedur-Cache eliminiert wurde", erklärt Christopher Hanka, CEO von AngelTrack Software.
Sobald die Infrastruktur konfiguriert war, übertrug Rackspace die Betriebskontrolle an das Team von AngelTrack und ermöglichte ihm die Implementierung anwendungsspezifischer Konfigurationen. Dieser stufenweise Ansatz stellte sicher, dass der bestehende Hyper-V-Cluster den Kunden weiterhin nahtlos zur Verfügung stand und gleichzeitig einen schrittweisen Übergang zur neuen SDDC-Umgebung ermöglichte.
"Aus Verantwortungsbewusstsein haben wir es abgelehnt, dieses Projekt auszulagern", erinnert sich Hanka. "Rackspace richtete ein sicheres VPN ein, über das wir die Kundendaten Datenbank für Datenbank übertragen konnten, um Abhängigkeiten zwischen Clustern zu vermeiden."
Während der gesamten Umstellung leistete das Rackspace Elastic Engineering-Team durch wöchentliche Wissenstransfersitzungen wichtige Unterstützung. Diese ausführlichen Sitzungen behandelten die Konfiguration von VMware vSphere, die Optimierung der Palo Alto Pan-OS-Firewall und erweiterte Konfigurationsstrategien.
Die Wissenstransfer-Sitzungen waren sehr nützlich und halfen AngelTrack, die anfängliche Einschüchterung durch neue Systeme zu überwinden, Konfigurationsentscheidungen zu verfeinern und verbleibende Bedenken auszuräumen. Darüber hinaus vermittelten sie AngelTrack ein tiefes Verständnis für die subtilen Möglichkeiten des Einsatzes und ermöglichten es ihnen, alle ihnen zur Verfügung stehenden Methoden und Fähigkeiten zu nutzen.
Der Support ermöglichte es den AngelTrack-Mitarbeitern, die Hochverfügbarkeits- (HA), Kostenkontroll- und erweiterten Sicherheitsfunktionen von Rackspace SDDC Business in vollem Umfang zu nutzen, und stattete sie mit dem für eine unabhängige Verwaltung erforderlichen Fachwissen aus.
"SDDC legt ein Rahmenwerk mit geteilter Verantwortung über VMware, wobei ein Teil der Änderungsbefugnisse dem Kunden überlassen wird und der Rest über Supportanrufe oder Tickets an Rackspace geht", erklärt Hanka. "Wir nutzen nach wie vor alle Funktionen von VMware. Mit SDDC erhalten wir eine Ausgliederung der Konfigurations-, Überwachungs- und Berichtsfunktionen von VMware innerhalb einer Reihe von Leitplanken, die unsere internen Mitarbeiter nutzen können, ohne den Umweg über Rackspace gehen zu müssen."
Ergebnis
Rackspace SDDC Business stellte AngelTrack ein robustes, selbstverwaltetes IT-Framework zur Verfügung, das auf der soliden Hyper-V-Infrastruktur aufbaute und erweiterte Funktionen für Skalierbarkeit, Notfallwiederherstellung und Datensicherheit bot.
Dank des proaktiven Supports und des technischen Know-hows von Rackspace Technology konnte AngelTrack erfolgreich auf eine moderne Infrastruktur umsteigen, seine technischen Schulden um die Hälfte reduzieren und die Gesamtleistung verbessern. Nach der Migration verringerten sich die durchschnittlichen Roundtrip-Zeiten für komplexe Anfragen von 251 Millisekunden auf 165 Millisekunden - eine Verbesserung von 34 % - aufgrund der optimierten Speicherzuweisung von SQL Server und der aktualisierten CPU-Ressourcen.
Die aktualisierte Infrastruktur von AngelTrack umfasst ein noch stabileres Disaster Recovery Framework, das durch SDDC Flex ermöglicht wird und die Replikations- und Failover-Funktionen von VMware einbezieht, um die Kontinuität bei wachsender Kundennachfrage zu unterstützen. Die Plattform ermöglicht AngelTrack die Kontrolle der Betriebskosten durch eine effiziente VM-Nutzung und eine präzise Ressourcenzuweisung, wodurch die Gemeinkosten effektiv gesenkt und die Kapazität erhöht werden. Diese Umwandlung zeigt das Engagement von AngelTrack für operative Exzellenz und Widerstandsfähigkeit und bietet gleichzeitig eine skalierbare Grundlage, die die wichtige Arbeit von EMS und Feuerwehr unterstützt.
Über Rackspace Technology
Wir von Rackspace Technology sind die Experten für Multicloud-Lösungen. Wir erstellen durch die Kombination unserer Expertise mit den weltweit führenden Technologien lückenlose Lösungen und berücksichtigen dabei Anwendungen, Daten und Security. Wir verfügen über eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Beratung von Kunden zu ihren individuellen geschäftlichen Herausforderungen. Wir entwerfen, erstellen und verwalten skalierbare Lösungen und optimieren die Rendite mit Blick auf die Zukunft.
Als bahnbrechender globaler Multicloud-Technologieanbieter stellen wir Ihnen die innovativen Fähigkeiten der Cloud zur Verfügung, um Kunden beim Erschließen neuer Umsatzquellen, der Effizienzsteigerung sowie der Schaffung beeindruckender Erlebnisse zu unterstützen. Wir zählen Jahr für Jahr laut Fortune, Forbes und Glassdoor zu den besten Arbeitgebern und fördern erstklassige Talente. So profitieren unsere Kunden von konkurrenzlos guter Expertise. Die Grundlage unseres gesamten Handelns bildet unser unermüdlicher Einsatz für den Erfolg unserer Kunden – unsere Fanatical Experience™. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden schneller und intelligenter arbeiten können und stets einen Schritt voraus bleiben.
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