Wie wirken sich Anwendungen auf das Kundenerlebnis aus?

Mit einem überzeugenden Kundenerlebnis (CX) kann sich Ihr Produkt oder Service in einem überfüllten Markt abheben. Außerdem erhöht es die Markenbekanntheit, verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit und steigert die Geschäftsergebnisse.

Es sollte daher nicht überraschen, dass 94 % der Unternehmen über CX-Initiativen oder -Strategien verfügen. Erstaunlich ist allerdings, welchen Platz CX in Sachen strategischer Priorität bei den Unternehmen einnimmt: Es steht dort ganz oben, noch vor IT-Sicherheit und -Compliance, IT-Strategien und digitaler Transformation. 

Das ist nur eine der zum Nachdenken anregenden Offenbarungen aus unserer globalen Umfrage, die die Rolle von Technologie und Anwendungen bei der Differenzierung des Kundenerlebnisses untersucht hat. Wir haben über 1.400 Antworten von Unternehmen mit einem Gewinn von 300 Millionen Dollar oder mehr analysiert. Darunter waren vor allem Führungskräfte sowohl von IT- als auch Nicht-IT-Geschäftseinheiten.

In diesem Whitepaper wird erörtert, welchen Einfluss Technologie auf das Kundenerlebnis hat und wie Unternehmen CX unternehmensweit verbessern und verwalten.

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