AngelTrack builds a resilient, scalable IT framework in the private cloud to enable faster response times for EMS and fire services
Este proveedor de software para servicios de emergencias e incendios redujo la deuda técnica a la mitad gracias a SDCC Business y mejoró el rendimiento en un 34% para dar soporte a su creciente base de clientes.
Sector
Technology, SaaS & ISV
Desafío
AngelTrack necesitaba modernizar su infraestructura informática debido al crecimiento de su base de clientes y a su deseo de eliminar gradualmente algunas tecnologías.
Outcome Rackspace realizó la transición de AngelTrack de un entorno Hyper-V gestionado a una plataforma SDDC moderna, mejorando la recuperación ante desastres, aumentando la seguridad y optimizando la rentabilidad. Soluciones Rackspace SDDC Solutions, Rackspace Elastic Engineering, Managed Services for Private Cloud Plataformas VMwareCliente
AngelTrack es un paquete de software basado en la nube diseñado para agilizar las operaciones de los servicios de emergencias y bomberos, integrando el despacho, la facturación y la gestión de flotas.
Como primera pila vertical puramente en la nube, AngelTrack demostró que operar todos los aspectos de un servicio de emergencias médicas o de bomberos desde un navegador web no sólo es posible, sino también eficaz. Construida específicamente para estos servicios críticos, la plataforma centraliza las funciones operativas esenciales, proporcionando flujo de datos y análisis en tiempo real para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
"SDDC es la opción óptima porque podemos realizar directamente todo el despliegue, la gestión y los ajustes necesarios, además de cualquier intervención rápida a nivel de aplicación, enviando todos los problemas atípicos a Rackspace."
Situación
La infraestructura de TI de AngelTrack se basaba inicialmente en un sólido clúster Hyper-V que ejecutaba Windows Server 2016, SQL Server 2017 y cortafuegos Cisco ASA. Esta configuración permitió a AngelTrack autogestionar los servidores web al tiempo que aprovechaba la experiencia en SQL Server de Rackspace Technology. A medida que evolucionaban las exigencias de la creciente base de clientes de AngelTrack, se hizo evidente que se necesitaba una infraestructura aún más escalable y moderna para dar soporte a las capacidades ampliadas de recuperación ante desastres y gestionar el aumento de la carga.
Tras una evaluación detallada de las necesidades de infraestructura de AngelTrack, el equipo de Rackspace recomendó Rackspace SDDC Business para proporcionar un entorno flexible y autogestionado que se ajustara a los requisitos de AngelTrack. La plataforma Rackspace SDDC Business era una solución ideal porque permitía a AngelTrack mantener el control sobre las configuraciones de máquinas virtuales y la gestión de bases de datos, a la vez que se beneficiaba de la supervisión de expertos para configuraciones complejas y seguridad.
"Para una empresa de nuestro tamaño, la informática es un trabajo a tiempo parcial que cubrimos con empleados de doble función. Esto funciona perfectamente con SDDC porque Rackspace nos proporciona experiencia local para emergencias. En última instancia, parece que SDDC se diseñó solo para nosotros"
Soluciones
Rackspace Technology aprovisionó la infraestructura de Rackspace SDDC Business, instalando hipervisores VMware ESXi, gestionando las configuraciones de vSphere y agrupando SQL Server 2022 para obtener un rendimiento óptimo y capacidades de conmutación por error.
"El nuevo clúster es rapidísimo, especialmente SQL Server, que ahora tiene un cómodo exceso de memoria, lo que reduce su utilización de CPU en un 67% al eliminar el thrashing en la caché de procedimientos", explica Christopher Hanka, director general de AngelTrack Software.
Una vez configurada la infraestructura, Rackspace transfirió el control operativo al equipo de AngelTrack, permitiéndole aplicar configuraciones específicas para cada aplicación. Este enfoque por fases garantizó que el clúster Hyper-V establecido siguiera prestando servicio a los clientes sin problemas, al tiempo que permitía una transición gradual al nuevo entorno SDDC.
"Por sentido de la responsabilidad, nos negamos a subcontratar ese proyecto", recuerda Hanka. "Rackspace configuró una VPN segura para que pudiéramos transferir los datos de los clientes de una base de datos a la vez, evitando dependencias entre clústeres"
A lo largo de la transición, el equipo de ingeniería de Rackspace Elastic proporcionó un apoyo crucial mediante sesiones semanales de transferencia de conocimientos. Estas sesiones en profundidad cubrieron la configuración de VMware vSphere, la optimización del cortafuegos Pan-OS de Palo Alto y las estrategias de configuración avanzadas.
Las sesiones de transferencia de conocimientos fueron muy beneficiosas, ya que ayudaron a AngelTrack a superar la intimidación inicial de navegar por nuevos sistemas, perfeccionar las decisiones de configuración y aliviar cualquier preocupación restante. Además, proporcionaron a AngelTrack un profundo conocimiento de las sutiles capacidades de despliegue, lo que les permitió aprovechar todos los métodos y habilidades a su disposición.
El soporte permitió a los empleados de AngelTrack aprovechar al máximo las funciones de alta disponibilidad (HA), control de costes y seguridad mejorada de Rackspace SDDC Business, dotándoles de los conocimientos necesarios para una gestión independiente.
"SDDC superpone un marco de responsabilidad compartida sobre VMware, exponiendo un subconjunto de autoridad de cambio al cliente y reservando el resto a Rackspace mediante llamadas de soporte o tickets", explica Hanka. "Seguimos disfrutando de todas las capacidades de VMware. Con el SDDC recibimos un recorte de las funciones de configuración, supervisión e informes de VMware dentro de un conjunto de barandillas para que el personal interno las utilice sin pasar por Rackspace"
Resultado
Rackspace SDDC Business proporcionó a AngelTrack un marco de TI sólido y autogestionado que se basaba en la sólida infraestructura Hyper-V con capacidades mejoradas de escalabilidad, recuperación ante desastres y seguridad de datos.
La asistencia proactiva y la experiencia técnica de Rackspace Technology permitieron a AngelTrack realizar con éxito la transición a una infraestructura moderna, reduciendo su deuda técnica a la mitad y mejorando el rendimiento general. Tras la migración, el tiempo medio de ida y vuelta de las solicitudes complejas se redujo de 251 milisegundos a 165 milisegundos, lo que supone una mejora del 34%, gracias a la asignación optimizada de memoria de SQL Server y a la actualización de los recursos de CPU.
La infraestructura actualizada de AngelTrack incluirá un marco de recuperación ante desastres aún más resistente, posible gracias a SDDC Flex, que incorpora las capacidades de replicación y conmutación por error de VMware para respaldar la continuidad a medida que crece la demanda de los clientes. La plataforma permite a AngelTrack controlar los gastos operativos mediante una utilización eficiente de las máquinas virtuales y una asignación precisa de los recursos, lo que reduce eficazmente los gastos generales al tiempo que aumenta la capacidad. Esta transformación demuestra el compromiso de AngelTrack con la excelencia operativa y la capacidad de recuperación, al tiempo que proporciona una base escalable que respalda su labor fundamental en los servicios de emergencias médicas y de bomberos.
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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