CNWL NHS Foundation Trust cumple los mandatos de reducción de costes a la vez que innova en multicloud.
Utilizando una combinación de soluciones en la nube públicas, privadas y gubernamentales, este consorcio sanitario ha ampliado sus capacidades de servicio salvaguardando al mismo tiempo los datos confidenciales.
Sector
Healthcare
Desafío
CNWL se enfrentaba a una enorme presión para satisfacer la creciente demanda de sus servicios sanitarios y la seguridad de su creciente volumen de datos de pacientes. Necesitaba capacidades tecnológicas modernas y una mayor seguridad de los datos.
Soluciones Cloud Adoption & Migration, Rackspace Elastic Engineering, Multicloud, Public Cloud, Private Cloud Plataformas ServiceNow, Cloud, Microsoft Azure, VMwareNuestro cliente
Fundada en 2002, la Central and North West London (CNWL) NHS Foundation Trust presta asistencia sanitaria en Londres, Milton Keynes, Surrey y otros lugares. Con una plantilla de más de 8.500 empleados, presta más de 300 servicios en 150 localidades, así como en 40 localidades asociadas.
Antes de la pandemia de COVID-19, el CNWL trataba a las personas en sus casas, clínicas y hospitales. Pero durante la pandemia, la organización amplió masivamente sus servicios a distancia. Las categorías de servicios que ofrece el Trust incluyen salud comunitaria, salud sexual, salud mental, atención a delincuentes y servicios de adicciones y abuso de sustancias. CNWL es la segunda mayor fundación del Servicio Nacional de Salud (NHS) de Inglaterra.
"Desarrollamos una enorme relación con Rackspace Technology en nuestro primer proyecto y confiamos en el equipo para que nos proporcionara toda la tecnología que necesitábamos para nuestra siguiente fase de modernización."
Los obstáculos que enfrentaron
La misión principal del CNWL es prestar a los pacientes una atención de la máxima calidad y ofrecer una amplia gama de servicios de vanguardia, y para lograr estos objetivos depende de tecnologías de alta calidad. Para atender mejor a sus pacientes, la organización da prioridad a la mejora continua de sus sistemas. Pero se enfrentaba a importantes limitaciones que impedían la innovación.
"Teníamos problemas de capacidad, almacenamiento, diseño y capacidad para ampliar y modificar rápidamente nuestra infraestructura", explica Nigel Tazzyman, Director Adjunto de TIC del NHS. "Toda nuestra infraestructura informática se ajustaba a unos límites estrictos. Cada vez que queríamos hacer un cambio, requería una inversión importante"
Justo antes de la pandemia, CNWL se asoció con Rackspace Technology® para implementar un proyecto de transformación digital a largo plazo, comenzando con una migración de los sistemas heredados a la nube privada de Rackspace, para luego pasar a un entorno de TI multicloud a través de Rackspace Government Cloud en Microsoft® Azure®. Con la llegada de COVID-19, la organización sanitaria suspendió sus planes de transformación y pasó a centrarse en apoyar el trabajo remoto y los nuevos modelos de atención al paciente con la ayuda de su equipo de Rackspace Technology.
Tras esa rápida transición, CNWL estaba listo para reanudar su viaje de transformación digital. En concreto, necesitaba sistemas modernos que pudieran dar respuesta a la creciente demanda de sus servicios sanitarios. Al mismo tiempo, CNWL también tenía que ser prudente con las implantaciones en la nube debido a la enorme cantidad de datos sanitarios confidenciales de pacientes que procesa diaria, semanal y anualmente.
"Tenemos muchos datos de pacientes, y los requisitos de protección de datos personales del gobierno británico son muy estrictos", explica Tazzyman. "Así que es fundamental que protejamos el acceso a los datos de los pacientes, auditemos el acceso y sepamos quién accede a ellos en cada momento. Si hay una infracción, las consecuencias son graves"
"En los últimos tres años, hemos reducido nuestra huella, servidores y cargas de trabajo en torno a un 20%. Y hemos reducido los costes entre un 15% y un 18% sólo con la optimización"
Cómo ayudamos
Una vez que CNWL alcanzó sus objetivos de apoyar el trabajo remoto y prestar atención a pacientes a distancia, reanudó su transición prepandémica de un sistema heredado basado en servidor a multicloud. Quería dividir sus cargas de trabajo en diferentes nubes y alinear varios flujos de trabajo con sus plataformas de nube ideales.
Dado que Rackspace Private Cloud ya proporcionaba la flexibilidad, velocidad y capacidad de recuperación que necesitaba para aportar innovación a sus servicios, CNWL también implementó una nube pública en Microsoft Azure para prestar algunos de sus servicios. Para ayudar a garantizar una seguridad optimizada para sus vastos almacenes de datos confidenciales de pacientes, Rackspace Technology recomendó Rackspace Government Cloud, una plataforma de seguridad como servicio totalmente gestionada.
"Había varias razones para elegir la solución de nube gubernamental", dijo Tazzyman. "El primero es el ahorro de costes, porque no es una gran inversión. En segundo lugar, su alto nivel de seguridad. Nos ofrece la ventaja de una seguridad integrada a nivel gubernamental. Esto significa que no tenemos que preocuparnos tanto por el riesgo. Los datos nunca salen de nuestro entorno sanitario"
"En nuestro entorno de nube pública, estamos aprovechando la plataforma Azure, que funciona muy bien con toda nuestra pila de Microsoft", dijo Owen Powell, Director de TIC de CNWL. "El componente de VMware en la nube privada ha sido muy flexible, muy eficiente y extremadamente útil en la prestación de nuestros servicios. Nuestro propio equipo de ingeniería fue de gran ayuda para determinar nuestras necesidades de consumo y planificar y diseñar el mejor modelo multicloud."
Para apoyar una variedad de proyectos de optimización a lo largo de su viaje, CNWL confió en gran medida en los recursos expertos disponibles a través de Rackspace Elastic Engineering. "Este modelo nos ha resultado muy eficaz a la hora de crear equipos multidisciplinares para ejecutar nuestros proyectos", señaló Powell. "Rackspace también nos ayudó a agilizar nuestras Operaciones de TI con sus soluciones de Gestión de Servicios y ServiceNow, lo que mejoró nuestro viaje de usuario de extremo a extremo."
La modernización en multicloud ayudó a CNWL a reducir los costes entre un 15% y un 18%.
Lo que logramos juntos
Los servicios en la nube son cada vez más cruciales para que el NHS preste sus servicios en toda Inglaterra. Este compromiso con la nube ha dado lugar a la creación del Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) del NHS, diseñado para promover las mejores prácticas e impulsar la adopción de servicios en la nube en todas sus organizaciones. Y el CNWL está ayudando a abrir el camino.
Desde que amplió y optimizó su infraestructura multicloud, CNWL ha ganado la agilidad y velocidad que necesita para innovar. Entre sus innovaciones figura una aplicación de auditoría digital que permite a los médicos recopilar datos en sus teléfonos u ordenadores en lugar de utilizar papel y bolígrafo. Otra innovación es el uso de códigos QR en medicamentos de alto riesgo, que permite a los pacientes ver vídeos en lugar de leer las instrucciones.
"Antes, para crear nuevas aplicaciones teníamos que obtener primero la aprobación para comprar un nuevo servidor", explica TF Chan, farmacéutico jefe del CNWL. "Eso supuso una enorme limitación de tiempo y presupuesto. Ahora, la nube nos permite innovar de forma más fácil, rápida y rentable para facilitar el trabajo de nuestros empleados y mejorar la vida de nuestros pacientes."
"Siempre hay presión sobre la capacidad y el cambio en el NHS", dijo Tazzyman. "En nuestro entorno multicloud, ahora podemos reaccionar rápidamente a esos cambios. Antes, el suministro de nuevas tecnologías e infraestructuras habría tardado semanas o meses. Ahora a menudo podemos entregar los proyectos en cuatro o cinco días"
CNWL descubrió que la multi-nube proporciona un entorno de TI que es un orden de magnitud mejor que su anterior entorno local. "Para nosotros es fácil poner en marcha un nuevo servidor, probar algo nuevo, jugar con ello e intentar romperlo. Si se demuestra el principio o no funciona, podemos construirlo o cerrarlo", dijo Tazzyman.
"Cuando decidimos pasar a la nube múltiple, teníamos una visión muy clara de hacia dónde queríamos ir", afirma Powell. "Hemos sido implacables en la consecución de ese objetivo. Ahora, queremos seguir siendo líderes en este espacio, porque estamos viendo beneficios hasta en nuestra primera línea.
"Rackspace Technology ha sido un verdadero socio", añadió Powell. "Han trabajado como una extensión de nuestro equipo interno. No creo que hubiéramos avanzado tanto en los últimos cuatro años sin este modelo de asociación. Nos ha permitido atender mejor y más a nuestros pacientes, que es, ante todo, lo que nos importa"
Acerca de Rackspace Technology
Rackspace Technology es un experto en soluciones de nube múltiple. Combinamos nuestra experiencia con las tecnologías líderes del mundo, en aplicaciones, datos y seguridad, para ofrecer soluciones integrales. Contamos con una trayectoria comprobada de asesoramiento a clientes según sus desafíos comerciales, de diseño de soluciones que se escalan, de desarrollo y administración de esas soluciones y de optimización de beneficios para el futuro.
Como pioneros en los servicios de tecnología de nube múltiple a nivel mundial, ofrecemos capacidades innovadoras de la nube para ayudar a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la eficacia y crear experiencias increíbles. Con el prestigio de ser reconocidos como el mejor lugar para trabajar año tras año, según Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos talentos de clase mundial para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Todo lo que hacemos está impregnado de nuestra obsesión por el éxito de nuestros clientes, nuestra Fanatical Experience™, para que puedan trabajar más rápido, de manera más inteligente y anticiparse a lo que viene.
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