Transformación en la ciudad de Atlanta

"La clave para ser un líder en tecnología es poder mantenerse ágil. Ser lo suficientemente flexible para adaptarse y no rendirse".

Esta cita interesante es de Tye Hayes, directora de tecnología del Departamento de Administración de Información de la ciudad de Atlanta. Desde diciembre de 2018, Hayes ocupa su cargo en la ciudad de Atlanta, justo después de que la ciudad experimentara uno de los mayores ataques cibernéticos de la historia sobre el gobierno local y justo antes de que Atlanta fuera la sede del Super Bowl en febrero de 2019.

Después de reconstruir la infraestructura de TI de la que dependían las oficinas de la ciudad de Atlanta y de proteger la ciudad para el Super Bowl LIII, a Hayes se le presentó otra situación inesperada con el surgimiento de la pandemia de COVID-19 en 2020. La ventaja fue que el liderazgo ágil ya era uno de sus recursos.

En el último episodio del podcast Cloud Talk, Tye Hayes se une a nuestro director de tecnología, Jeff DeVerter, para hablar acerca de su recorrido fascinante con la ciudad de Atlanta y para ofrecer sus conocimientos acerca de lo que significa ser líder de TI en el sector público.

Este podcast Cloud Talk explora lo siguiente:

• Cómo ser un líder ágil y flexible
• Cómo liderar en el sector público
• Cómo recuperarse de un ataque cibernético y generar continuidad comercial
• La diversificación y la modernización de la infraestructura
• El COVID-19 como catalizador
• Cómo alcanzar los beneficios de la nube

Hayes explica que, gracias a su experiencia en distintos cargos en el public sector (aviación, educación y gobierno local), aprendió sobre la importancia de la flexibilidad. "La tecnología está realmente destinada a ser un servicio integral para las empresas a las que le brinda support", explica.

Asumir el cargo de directora de tecnología de la ciudad de Atlanta justo después de un gran ataque cibernético significaba que Hayes debía esforzarse mucho. "He tenido la oportunidad de rediseñar las pilas de tecnología que usa la ciudad, desde la infraestructura hasta la autenticación, pasando por el correo electrónico hasta casi todas las disciplinas de TI", dice.

Explica que el trabajo de continuidad comercial que hizo Atlanta después de los ataques ayudó a la ciudad a desarrollar relaciones valiosas a largo plazo con los proveedores de servicio y a crear procesos de recuperación replicables.

Cuando se analiza el tema de la transformación digital, Hayes aclara que la pandemia fue un catalizador para el cambio. "Al comienzo, nuestro sitio web servía para comunicar a los ciudadanos lo que hace el alcalde", explica Hayes. "Pero se convirtió en una plataforma que educa y muestra cómo prestamos servicios, cómo ofrecemos alimentos y refugio a las personas sin hogar. Además, les informa a los residentes cómo hacerse las pruebas de detección de coronavirus. Ayudamos a los tribunales y a los departamentos de legales mediante la creación de tribunales virtuales y declaraciones en línea. Hoy en día, todas las agencias se contactan en busca de support".

De cara al futuro, ella anticipa una mayor modernización y espera con interés los beneficios que esta conllevará. "Estoy muy entusiasmada con nuestros proyectos de transformación de la nube", dice. "Creo que va a ayudar a la ciudad a ahorrar mucho dinero."

¿Qué puede hacer ahora?  Rackspace ha publicado un white paper que aborda todos los desafíos de la administración de costos en la nube. Eche un vistazo al white paper de Jeff DeVerter aquí.