La evolución del programa Rookie-O: Cómo incorporar a la nueva clase de Rackers remotos

Se conoce a Rackspace Technology® por la Fanatical Experience™, pero no es un servicio que solo ofrecemos a nuestros clientes. También lo creamos para nuestros Rackers. Comienza desde el primer día con nuestro programa de incorporación Rookie Orientation (Rookie-O) en donde los nuevos empleados, a los que llamamos "Rookies", participan en un programa de aprendizaje experimental guiado por un instructor que los sumerge en la cultura, los valores y el negocio de Rackspace.

¿Qué es el programa Rookie-O?

Rookie-O es una manera divertida, interactiva y acogedora de que los Rookies descubran las áreas que abarca nuestra empresa, como la estrategia, los servicios y las soluciones. Se asigna a los Rookies a equipos y ganan puntos a través de actividades. Cuando termina el programa Rookie-O, los miembros del equipo crean y ofrecen una presentación cultural. Los líderes de todos los grupos de la empresa participan del programa Rookie-O para organizar las sesiones que están orientadas a ayudar a que los Rookies comprendan la estrategia global de la empresa, los servicios y las operaciones en el contexto de la experiencia del cliente.

El programa Rookie-O es un aspecto exclusivo de la cultura de Rackspace Technology y también ha recibido reconocimiento por parte de terceros. El equipo de Desarrollo de Talento recibió el premio Silver Stevie® en 2018 al Mejor equipo de incorporación del año, un premio empresarial global que tiene más de 1,000 participantes.

La transformación del programa Rookie-O

Antes de la pandemia, Rookie-O era un evento presencial de tres días. A medida que se dispuso en todo el mundo el trabajo desde el hogar, el programa se transformó en una experiencia 100 % virtual. En menos de un mes, el equipo de Desarrollo de Talento Global, que lidera la Universidad de Rackspace, rediseñó el programa Rookie-O. El nuevo formato se recibió con entusiasmo, y el 95 % de los participantes tuvo una mejor opinión de la empresa después de completar el programa de incorporación.

El feedback de los Rackers intensificó este entusiasmo. "Esta es la mejor experiencia de incorporación que tuve alguna vez", dijo un Rookie. "Y me hace sentir orgulloso de ser Racker".  Otro Rookie agregó: "Este programa me deslumbró, es un importante diferenciador en comparación con otras experiencias de incorporación que experimenté".

La transformación de Rookie-O no fue una tarea fácil. Implicó modificar las presentaciones para incluir elementos como encuestas en línea, debates en salas auxiliares y debates asistidos junto con divertidos exámenes y trivias. Nuestros capacitadores globales también entrenaron a los presentadores en lo que respecta a las habilidades y los métodos para hacer que los Rackers mantengan su compromiso y ganas de aprender.

"Queríamos captar la magia del programa Rookie-O en la experiencia virtual y generar el entusiasmo que tuvo el evento presencial", dijo RaChelle Streetman, directora de Desarrollo de Talento Global. “Rookie-O es un evento exclusivo que les presenta a los Rookies nuestra cultura y ayuda a que se conozcan entre ellos. En resumen, convierte a extraños en amigos. Está diseñado para ser una cálida bienvenida, de modo que los Rookies comiencen su recorrido profesional con nosotros sintiéndonos seguros y bien informados".

El equipo de Desarrollo de Talento Global puso su atención en establecer qué partes del programa original eran más efectivas para preparar a los empleados, al tiempo que creó una experiencia única, que incluyó lo siguiente.

Redes

La posibilidad de establecer contactos siempre ha sido una parte importante de la experiencia del programa Rookie-O. En la versión anterior, se presentaban los líderes in situ y esto les daba a los Rookies la posibilidad de vincularse con ellos en persona. El nuevo programa aceptó el desafío y aprovechó el entorno virtual para crear oportunidades de interconexión más sólidas que les permiten a los Rookies establecer relaciones en toda la empresa a nivel mundial. Esto es muy importante, ya que muestra realmente nuestra cultura y nuestra atmósfera accesible.

“A través del programa Rookie-O he podido conocer gente de otros departamentos”, explicó un Rookie. "Esas presentaciones iniciales me permitirán generar relaciones en todo Rackspace Technology".

Graduación

Una de las partes más célebres de Rookie-O es la graduación en el último día de la incorporación. Antes de la pandemia, se sorprendía a los Rookies con una graduación en el espacio para eventos que se conoce como The Castle de la sede de Rackspace Technology en San Antonio. Se invitaba a todos los empleados a darles la bienvenida a los Rookies a la empresa.

Con el cambio al programa virtual, hubo que hacer algunas modificaciones para poder conservar el espíritu de nuestra graduación del programa Rookie-O. Aunque no queremos divulgarles información de manera anticipada a ninguno de ustedes, futuros Rackers, eso fue lo que precisamente hizo el equipo en el nuevo entorno virtual y a escala global.

La prueba de esto está en los números, el programa virtual Rookie-O tiene una puntuación de satisfacción de los empleados, o NPS, más alta que nuestro evento presencial. ¡El programa logró su primera puntuación de 100 NPS en septiembre de 2021 y obtuvo un NPS global de 96 en 2021! El programa virtual Rookie-O ha conquistado los corazones de nuestros Rookies. 

Sin embargo, a medida que la empresa continúa creciendo y hay más Rookies en diferentes zonas horarias, la Universidad de Rackspace ya tiene previsto implementar una nueva versión este año que hará que la experiencia distintiva sea aún más escalable, consistente e, incluso, que tenga conectividad a nivel mundial.

Obtenga más información acerca de cómo nuestra cultura empodera a los Rackers a que ofrezcan nuestra Fanatical Experience a los clientes.