El CNWL mejora sus operaciones para prestar servicios sanitarios esenciales a distancia

Una diferencia notable

Tras la exitosa transición inicial en noviembre de 2019, CNWL vio mejoras inmediatas en sus operaciones existentes.

"El impacto en mi trabajo diario fue instantáneo", explica Tracy White, Directora Asociada de Información y Negocios del CNWL. "Creo que todos nos habíamos acostumbrado a la tecnología existente y no pensábamos esperar nada diferente, y de repente teníamos sistemas que realmente podían hacer lo que se suponía que debían hacer... ¡fue un alivio enorme! Una de mis tareas me llevaba la mayor parte del día, es decir, cinco o seis horas de trabajo. Cuando cambiamos a Rackspace Technology, el tiempo se redujo a dos horas, simplemente porque el sistema era mucho más ágil y podía procesar todo como debía. Cuando algo es tan inmediatamente obvio y cuantificable, tienes la confianza de saber que has tomado la decisión correcta"

"Se ha eliminado todo el dolor de nuestros procesos habituales", añadió el Dr. Simon Edwards, Director Médico de División del CNWL. "Todos nos habíamos cansado de nuestros sistemas anteriores y habíamos incorporado a nuestros días la cantidad de tiempo que nos llevaba archivar notas, por ejemplo. Ahora todo funciona como debe y, lo que es más importante, nos permite centrarnos en nuestro trabajo clínico y en nuestros pacientes"

Servicios sanitarios en línea

La transformación positiva de las prácticas de trabajo apoyada por la migración se vio reforzada cuando la pandemia de COVID-19 obligó a la organización a cambiar rápidamente a un modelo de trabajo a distancia.

"Para ser sincero, no creo que hubiéramos conseguido funcionar si no nos hubiéramos cambiado a Rackspace Technology hace tan poco", afirma Powell. "Habríamos encontrado la manera, pero la nueva confianza en nuestros procesos nos ayudó mucho. La mayor parte de lo que hacemos es en las instalaciones, con atención sanitaria presencial, así que, aunque algunas personas pueden trabajar desde casa a lo largo de la semana, en general no hemos operado a distancia porque nunca hemos tenido que hacerlo. De la noche a la mañana, pasamos de unas 200 personas que trabajan desde casa a 2.000 trabajadores a distancia. Muchas de nuestras clínicas cerraron porque el personal fue reasignado para ayudar en otros lugares. Se mire por donde se mire, es un trastorno enorme, pero con Rackspace Technology nunca hubo ningún problema para adaptarse a ese requisito y nuestras operaciones, desde el punto de vista tecnológico, no se vieron afectadas por el bloqueo, lo cual es extraordinario."

De hecho, el bloqueo ha resultado útil como banco de pruebas para que el CNWL identifique cómo las nuevas soluciones tecnológicas pueden ayudarle a prestar sus servicios básicos. En particular, ciertas áreas sanitarias más personales o delicadas, como la salud sexual, podrían ver un desplazamiento a largo plazo hacia soluciones en línea, conservando la discreción que muchos pacientes desean con mucha mayor facilidad que las visitas en persona.

"La seguridad de la información es un elemento clave de la prestación de servicios de salud sexual, y el paso a un modelo en línea lo respalda plenamente, además de ser más rentable", explicó Powell. "La pandemia nos ha permitido hacer grandes avances en la forma de interactuar con estos pacientes, con pruebas y recetas en línea, así como demostraciones y consultas a través de videollamadas. También hay servicios de tipo transaccional que no necesitan un toque personal y podrían automatizarse.

"El gran cambio que hemos observado es que ahora nuestra tecnología nos permite liderar estos cambios, gracias a nuestras interfaces y a la solidez de nuestro sistema. Hacemos más cosas a distancia de lo que nunca creímos posible, en gran parte por necesidad, pero como la tecnología ya no es un obstáculo, seguiremos haciendo mucho más de esto en el futuro."