Es momento que los departamentos de TI hablen un nuevo idioma

Los últimos 10 años han representado un cambio importante en el idioma de la TI. Tradicionalmente, las soluciones de TI que crearon los expertos en tecnología fueron compradas por otros expertos en tecnología. El trabajo del departamento de TI era traducir las necesidades comerciales a un idioma que los proveedores pudieran entender. Las conversaciones sobre adquisiciones se centraban en los requisitos técnicos, no en los resultados comerciales.

Sin embargo, a medida que la fluidez digital aumentó en otros departamentos, los proveedores comenzaron a venderle directamente a la empresa, y su idioma cambió en consecuencia. Esto se manifiesta en la declaración de la misión actual de Microsoft, que se centra en fortalecer a las personas y a las organizaciones, no los objetivos técnicos. Ahora el idioma de la industria, orientado a resultados comerciales, es el idioma de la TI.

Para los departamentos internos de TI es tan fundamental hacer este cambio como lo fue para los proveedores. Al hablar el idioma de toda la empresa en lugar de solo el idioma de la tecnología, la TI puede permitir que los empleados de todos los departamentos logren más, lo que genera resultados para toda la organización.

Derribar las barreras entre la TI y la empresa

Dentro de la mayoría de las organizaciones, solía ocurrir que la empresa tomaba claramente un camino y la TI, otro, y un muro las dividía. Sin embargo, las empresas con visión de futuro han empezado a derribar ese muro al pasar a DevOps y adoptar prácticas de desarrollo ágil de software. Al reunir a los representantes comerciales y a los expertos en tecnología en los mismos equipos o pods, los equipos multifuncionales ágiles generan debates que posiblemente no hayan tenido lugar antes y ayudan a que la TI aprenda a hablar el idioma de la empresa.

La tendencia a trabajar desde el hogar durante la pandemia de COVID-19 puso de manifiesto la importancia de este cambio. En las compañías donde el departamento de TI estaba completamente integrado con la empresa, los equipos de TI comprendieron cómo ocurrió realmente el trabajo diario de los empleados y pudieron implementar soluciones efectivas de trabajo remoto de manera relativamente rápida.

Mientras tanto, las compañías donde la empresa y la TI todavía hablaban idiomas diferentes tenían problemas. La barrera lingüística dificultó que los grupos comprendieran los desafíos de los demás y provocó traspiés, desde un soporte inadecuado para el trabajo remoto hasta una reducción en los presupuestos de los departamentos sin comprender por completo las consecuencias en esa parte de la empresa. Muchas de estas organizaciones se han visto obligadas a ponerse a la defensiva, y es posible que tengan dificultades para mantener el ritmo de los innovadores en sus industrias.

Cuatro pasos para que la TI y la empresa compartan el mismo idioma

Si su departamento de TI todavía habla un idioma diferente del resto de su empresa o incluso si se encuentra con problemas ocasionales de traducción, ahora es el momento de tomar medidas. La integración fluida entre la TI y la empresa ya no es solo un punto a favor. Es un requisito previo para el éxito en un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, en donde el ambiente híbrido y el ambiente de trabajo remoto son habituales y las soluciones de TI suelen ser lo que representa a una empresa.

1. Educar al departamento de TI sobre el rumbo y la estrategia de la empresa. Para empezar a hablar el idioma empresarial, es importante que la TI comprenda los productos y los servicios de su empresa y el mercado general en el que opera. Puede lograr esto de varias maneras, ya sea publicando boletines informativos o foros de hospedaje o al tan solo formando equipos multifuncionales que promuevan una mayor colaboración. Su objetivo debe ser ayudar a la TI a pensar acerca de su trabajo en cuanto a su impacto en sus clientes, no solo en el cumplimiento de requisitos.
2. Consiga la aceptación de los líderes de la empresa. La integración de la TI con la empresa es un cambio cultural importante, y su impacto no debería subestimarse. Asegúrese de conseguir la aceptación genuina de los líderes de la organización, no se quede solo con palabras vacías. Los eventos promocionales pueden ser una excelente manera de educar a los líderes y, al mismo tiempo, difundir conciencia en toda la organización.
3. Aliente a los líderes de la empresa a que descubran por sí mismos. Dicho esto, los líderes de la empresa no pueden confiar del todo en sus equipos internos de TI como fuente de conocimiento. Para mantenerse relevante en un mundo impulsado por la tecnología, debe comprender las tendencias tecnológicas y estar atento a los disruptores y a los innovadores de su industria.
   Por ejemplo, el auge del software como servicio (SaaS) tiene consecuencias importantes para la personalización y los procesos comerciales. Un líder comercial con conocimientos de tecnología debería entender las ventajas de las soluciones SaaS listas para usar, pero también debería poder ver dónde las soluciones personalizadas pueden transformar de manera genuina su relación con una base de clientes. Es más probable que obtenga este tipo de información estratégica si se involucra de forma activa con las tendencias tecnológicas a su manera.
4. Profundice en la colaboración basada en el trabajo remoto. En muchas empresas, es posible que el trabajo remoto haya acelerado de hecho el ritmo del cambio en lo que respecta a la integración de la TI con la empresa. El uso de comunicaciones unificadas, incluidos el chat y las videoconferencias, ha ampliado la mayoría de las redes de las personas, lo que les permite comunicarse mejor con su propio departamento y con toda la empresa de forma más amplia. Es posible que este cambio ya esté fomentando una relación más estrecha entre la empresa y el departamento de TI en su organización, por lo que incluso si regresa a la presencialidad en la oficina, no deje que se detenga el impulso.

Un futuro con más conexión

Dado que la tecnología se está volviendo central para los procesos comerciales en todas las industrias, ya no es factible para una empresa exitosa conservar un muro entre la empresa y la TI. Los expertos en tecnología necesitan una comprensión profunda del trabajo diario de sus empresas para lograr resultados comerciales y, en última instancia, impulsar el éxito de sus organizaciones. El idioma de la TI ha cambiado, y es momento de que los departamentos internos de TI se pongan al día.

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