Os quatro pilares de um programa de inovação empresarial bem-sucedido

Programas de inovação são uma ótima maneira de acelerar mudanças, aumentar a visibilidade de novas oportunidades e engajar a força de trabalho. Recentemente, escrevemos um artigo sobre o que faz um programa de inovação empresarial ser bem-sucedido, aconselhando as empresas a aproveitarem a inovação para melhorar a cada dia, aumentar a agilidade e evitar o risco de elas próprias sofrerem uma disrupção.

Neste artigo, exploramos nosso próprio programa de inovação e algumas lições aprendidas desde a implementação dele (já que estamos sempre procurando melhorar).  

A estrutura do nosso programa de inovação pode ser dividida em quatro áreas principais:

1: Educação

A educação compreende definir o treinamento relevante, divulgar o programa de inovação e instruir as equipes sobre ele.

Será desejável treinar os funcionários a pensar fora da caixa e inovar continuamente. Eles precisam perceber que a inovação não tem necessariamente que ser o próximo iPhone. Pequenas melhorias nos processos, identificadas pelo pelos pontos de vista específicos deles dentro da organização, podem ter um enorme impacto. Para ajudar os funcionários a mudar a maneira de pensar e aprimorar as habilidades de inovação, colaboramos com a Rackspace University para criar um caminho de aprendizado no sentido de capacitar o pessoal a identificar problemas nos fluxos de trabalho diários e buscar maneiras de melhorar a forma como operamos.

Em termos de divulgação, é bom pegar as pessoas logo que ingressam na empresa, quando estão mais ávidas para conhecer os programas corporativos. Por isso, se você tem um programa empresarial de ambientação, reserve um espaço para falar do tema, a fim de fazer os novos contratados pensarem na inovação de imediato.

Você também pode obter exposição em grandes eventos corporativos. Peça a alguém da liderança para falar sobre o programa de inovação e o respectivo treinamento durante uma reunião departamental, por exemplo. Essa é uma maneira poderosa de criar conscientização.

2: Captação de ideias

É preciso haver um método para coletar ideias e ferramentas que permitam o envio e acompanhamento das apresentações. Na Rackspace Technology, usamos um quadro público de mensagens na intranet da empresa, no qual as propostas ficam imediatamente visíveis para toda a empresa. O quadro também conta com recursos de votação e comentários, permitindo que as ideias sejam apoiadas e complementadas pelos demais. Embora a função de votação não garanta que ideia será selecionada para posterior desenvolvimento, ela fornece à liderança insights úteis sobre o que é importante para os membros da equipe num dado momento.

Recentemente, mudamos a forma de promover o programa, de modo que estamos recebendo propostas durante um mês em cada trimestre em vez de fazer um ciclo contínuo. Isso permite tempo para direcionar as propostas aprovadas pelo pipeline.

Em termos de ferramentas para captação, a mais eficaz será aquela que for mais familiar para a organização. Não há uma ferramenta que seja ideal para todos os programas de inovação. O importante é escolher algo que seja conveniente e confortável para seus funcionários.

Como a Rackspace Technology usa extensivamente o JIRA na área técnica e o aplicativo é relativamente fácil e intuitivo de usar, foi a ferramenta escolhida para a nossa organização. Ela permite que todos os usuários façam login e vejam o processo de cada proposta. Dessa forma, o processo fica transparente para todos, na organização inteira.

3: Reconhecimento

O reconhecimento consiste em tomar ciência de quem fez a contribuição e agradecer à pessoa. Trata-se de fechar o loop de feedback e dar-lhe um tapinha nas costas, com um reconhecimento público ou uma recompensa monetária. Na Rackspace Technology, usamos uma ferramenta chamada Spotlight, da Achievers, para reconhecer os funcionários pelo bom trabalho prestado. No Spotlight, as publicações podem ser marcadas para dar exposição a gerentes diretos e à liderança sênior, bem como realçadas com pontos que podem ser usados para comprar presentes reais na loja do Spotlight.

Também começamos a trabalhar com o prêmio de Inovação do Ano, para dar reconhecimento ao funcionário que enviar a melhor ideia a cada ano.

4: Preconização

A preconização consiste em reunir ideias e estimular a comunicação para transformá-las em algo concreto. Isso é feito obtendo-se apoio da liderança e apropriação da equipe que executa tal iniciativa.

Para a preconização, nossa equipe principal de gerentes de programa produz uma lista restrita das ideias enviadas, com base no alinhamento destas com o rumo definido pela equipe de liderança. O papel dos gerentes é trabalhar com os inovadores para garantir que as pessoas certas vejam as ideias deles, de modo que seja possível discernir se é algo que vale a pena trazer para a organização.

Princípios para o sucesso e potenciais assassinos de programas

Em nossa experiência, apoio executivo, transparência, comunicação e velocidade são fatores decisivos para o sucesso. Porém, se negligenciados, podem evoluir para potenciais assassinos dos programas. Embora o intuito com o nosso programa de inovação seja canalizar inspiração e energia de baixo para cima, os colaboradores devem ter a certeza de que a liderança está engajada e solidária em relação à iniciativa.

A transparência do quadro de mensagens e do sistema de votação é crucial para reforçar a confiança no programa. Toda ideia é respondida por alguém da equipe de voluntários. Informar por que as ideias não são selecionadas é tão importante quanto celebrar aquelas que são aproveitadas. Sem essa abertura, é difícil conseguir engajamento generalizado e, como consequência, os programas correm o risco de se tornar círculos fechados com um pequeno grupo de vozes a conduzir a maior parte da conversa.

O progresso lento e a burocracia também são obstáculos que impedem o programa de inovação de lograr êxito na empresa toda. A abordagem de preconização é a maneira que encontramos de acelerar o encaminhamento de ideias para as pessoas que são capazes de agir sobre elas. Ao mesmo tempo, ela garante a presença de uma mão experiente para conduzir os sugestores adiante na jornada. Isso proporciona às pessoas uma experiência valiosa, bem como oportunidades de networking que extrapolam suas funções e contatos diários.

Considerações para o lançamento do seu programa de inovação empresarial

O que funciona na sua organização será diferente do que funciona na nossa e nas outras do seu setor. Mas, sem exceção, qualquer programa de inovação precisa de uma apropriação executiva forte e visível para decolar e permanecer sustentável.

O local de morada da liderança depende dos resultados que se está tentando alcançar. Por exemplo, se a intenção é gerar eficiências e resultados para a empresa, faz sentido que a apropriação recaia no grupo de operações. Por outro lado, se o desejo é focar mais o cliente, então faz sentido executar o programa por meio da sua organização do produtos.

Logo no início, conversamos amplamente com todo o pessoal para saber qual era a expectativa deles quanto ao programa de inovação. Isso ajudou a descobrir quem estava mais entusiasmado para melhorar a companhia e permitiu definir nossa posição de ênfase na transparência. Desde então, temos aproveitado com êxito os canais internos de comunicação da empresa para fazer a divulgação, e a abordagem de simplesmente conversar com os funcionários continua surtindo efeito.

Algumas conclusões

O resumo da ópera fica a cargo de um princípio fundamental das teorias da inovação: comece pequeno, falhe rápido e não espere alcançar a perfeição. A gente consentiu incondicionalmente com essa abordagem e descobriu que, em vez de gastar tempo pensando e repensando em como o processo do programa deveria ser, é melhor lançá-lo de maneira controlada e ver como ele se comporta. Se você tem as intenções certas e está focado nos objetivos certos — ou pelo menos tem uma ideia aproximada deles —, certamente vai conseguir. Para reduzir o risco associado a falhas, recomendamos lançar uma versão prévia do programa de inovação para ver o que funciona ou não, antes de expandir acentuadamente o escopo dele. Acima de tudo, aproveite o processo.