Potencialize seu chatbot com a IA conversacional da AWS

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que você aprimore o atendimento aos seus clientes com auxílio 24 horas, melhore o engajamento do cliente com respostas imediatas e relevantes às perguntas deles e otimize custos e produtividade com automação.

Com a prática em engenharia e ciência de dados adquirida na Rackspace Technology, converso regularmente com clientes que desejam implementar chatbots em suas empresas. Não existe nenhuma desvantagem. É muito fácil criar um chatbot de prova de conceito inicial usando serviços de IA conversacionais que podem mostrar os “poderes” e benefícios de ter um chatbot na linha de frente de sua central de atendimento, um bot de perguntas frequentes para que seus clientes recebam respostas rápidas a perguntas comuns ou um bot de inteligência de negócios para sua empresa e partes interessadas de TI obterem análises fazendo perguntas sobre atividades do dia a dia.

Benefícios de chatbots habilitados por IA

Alguns dos benefícios mais complexos incluem análises valiosas de seus dados, conhecimento sobre seu inventário e melhora significativa da experiência do usuário para seus clientes. A IA conversacional, em combinação com outros serviços de IA em nuvem, pode expandir os recursos de seu chatbot para responder verbalmente aos seus usuários, traduzir texto em seus idiomas nativos, entender o contexto de suas perguntas e fornecer recomendações personalizadas.

Implemente o Amazon Lex, um serviço da AWS para criação de interfaces conversacionais em qualquer aplicativo utilizando voz e texto. O Amazon Lex fornece as funcionalidades avançadas de deep learning de reconhecimento automático de fala (ASR) para converter fala em texto e entendimento natural do idioma (NLU) para reconhecer a intenção do texto. Combinados, esses recursos permitem criar aplicativos com experiências altamente engajadoras do usuário e interações de conversações realistas. Com o Amazon Lex, as mesmas tecnologias de deep learning que empoderam o Amazon Lexa estão agora disponíveis para qualquer desenvolvedor, permitindo criar com rapidez e facilidade bots conversacionais sofisticados e de idioma natural, conhecidos como “chatbots”.

Em termos leigos, o Amazon Lex é um chatbot conversacional com o qual você pode interagir e receber respostas automatizadas com base nas perguntas feitas. O Amazon Lex também funciona com NLU e deep learning, com pouca necessidade de experiência em machine learning, o que permite que o bot aprenda continuamente com o tempo. Sim, seu bot ficará mais inteligente. Ele é um serviço totalmente gerenciado, o que significa que você não terá de se preocupar em entender a infraestrutura subjacente, e ela é dimensionada automaticamente. Isso sem mencionar que você só paga pelo que usar, sem taxas ou compromissos iniciais.

Como os chatbots estão sendo usados

Estamos notando uma tendência crescente na adoção dos chatbots em call centers para manter a competitividade e aumentar a eficiência, mas existem muitos outros domínios que precisam entrar no jogo do chatbot — desde setores financeiros e de comércio eletrônico até setores de viagens, saúde e imóveis. Se um chatbot não estiver anotando seus compromissos, ajudando em diagnósticos médicos, cuidando de suas reservas ou ajudando seus usuários a conferirem os extratos bancários ou transações recentes, então a chance é de que você esteja gastando mais dinheiro fazendo isso de outra maneira menos eficiente.

Como verdadeiro fã do Amazon Lex, acredito que os benefícios são extraordinários. Como serviço gerenciado, é fácil de usar e relativamente barato do ponto de vista do custo de execução. Além disso, ele insere você no ecossistema da AWS, em que você pode se integrar perfeitamente a todo o mundo AWS.

Pense no Amazon Lex como a ponta de um iceberg com mais de 200 outros serviços de AWS embaixo d'água, prontos e à disposição. É sua porta de entrada a recursos anteriormente inimaginados. Crie uma cena de realidade aumentada (RA) ou realidade virtual (RV) usando um host virtual para falar com seus usuários por meio da web ou um fone de ouvido de RA/RV com apoio do Amazon Lex e do Lambda executando toda a lógica. Complemente o Lex bot com o Amazon Translate para traduzir textos para outro idioma; com o Amazon Comprehend para perceber o sentimento dos usuários; com o Amazon Personalize para fornecer recomendações personalizadas aos seus usuários ou com o Amazon Kendra para a busca de documentos, que permite que seu Lex bot encontre um documento contendo uma receita específica e entregue-a a seu cliente como um link para download.

Isso tudo nem sequer está incluindo a capacidade de integrar o Lex ao Amazon SageMaker para criar uma plataforma completa de machine learning de ponta a ponta sobre seu bot ou mesmo algo tão simples como o acesso do Lex à vasta quantidade de dados de seu lago de dados S3. É aí que entra o verdadeiro poder do Amazon Lex.

Eu recomendo muito que você experimente esse serviço. Se estiver procurando orientações sobre a melhor maneira de aproveitar o Amazon Lex em sua empresa ou se quiser acelerar a implementação, vamos conversar.