AngelTrack builds a resilient, scalable IT framework in the private cloud to enable faster response times for EMS and fire services
Este fornecedor de software de serviços de emergência médica e de combate a incêndios reduziu a dívida técnica para metade utilizando o SDCC Business e melhorou o desempenho em 34% para apoiar a sua crescente base de clientes.
Indústria
Technology, SaaS & ISV
Desafio
A AngelTrack precisava de modernizar a sua infraestrutura de TI devido a uma base de clientes em crescimento e ao seu desejo de eliminar gradualmente algumas tecnologias.
Outcome A Rackspace fez a transição do AngelTrack de um ambiente Hyper-V gerenciado para uma plataforma SDDC moderna, melhorando a recuperação de desastres, aprimorando a segurança e otimizando a eficiência de custos. Soluções Rackspace SDDC Solutions, Rackspace Elastic Engineering, Managed Services for Private Cloud Plataformas VMwareCliente
O AngelTrack é um conjunto de software baseado na nuvem, concebido para simplificar as operações de serviços de emergência médica e de combate a incêndios, integrando despacho, faturação e gestão de frotas.
Como a primeira pilha vertical de nuvem pura, o AngelTrack demonstrou que operar todos os aspectos de uma operação de EMS ou incêndio dentro de um navegador da Web não é apenas possível, mas também eficaz. Criada especificamente para estes serviços críticos, a plataforma centraliza funções operacionais essenciais, fornecendo fluxo de dados e análises em tempo real para melhorar os tempos de resposta e a eficiência operacional.
"O SDDC é a escolha ideal, porque podemos realizar diretamente toda a implementação, gestão e ajustes necessários, além de quaisquer intervenções rápidas ao nível das aplicações, enviando todos os problemas anómalos para a Rackspace."
Situação
A infraestrutura de TI da AngelTrack baseava-se inicialmente num cluster Hyper-V robusto que executava o Windows Server 2016, o SQL Server 2017 e as firewalls Cisco ASA. Esta configuração permitiu à AngelTrack gerir os servidores Web de forma autónoma, tirando partido da experiência do SQL Server da Rackspace Technology. À medida que as exigências da crescente base de clientes da AngelTrack evoluíam, tornou-se claro que era necessária uma infraestrutura ainda mais escalável e moderna para suportar capacidades alargadas de recuperação de desastres e lidar com o aumento da carga.
Após uma avaliação detalhada das necessidades de infraestrutura da AngelTrack, a equipa da Rackspace recomendou o Rackspace SDDC Business para fornecer um ambiente flexível e autogerido que se alinhasse com os requisitos da AngelTrack. A plataforma Rackspace SDDC Business foi a solução ideal porque permitiu à AngelTrack manter o controlo sobre as configurações de VM e a gestão de bases de dados, beneficiando simultaneamente de uma supervisão especializada para configurações e segurança complexas.
"Para uma empresa da nossa dimensão, as TI são um trabalho a tempo parcial que cobrimos com funcionários de dupla função. Isto funciona na perfeição com o SDDC porque a Rackspace oferece-nos conhecimentos no local para emergências. Em última análise, parece que o SDDC foi concebido só para nós."
Soluções
A Rackspace Technology aprovisionou a infraestrutura do Rackspace SDDC Business, configurando hipervisores VMware ESXi, gerindo as configurações do vSphere e agrupando o SQL Server 2022 para um desempenho optimizado e capacidades de failover.
"O novo cluster é incrivelmente rápido, especialmente o SQL Server, que agora tem um excesso confortável de memória, reduzindo a utilização da CPU em 67%, eliminando o thrashing na cache de procedimentos", explica Christopher Hanka, CEO da AngelTrack Software.
Uma vez configurada a infraestrutura, a Rackspace transferiu o controlo operacional para a equipa da AngelTrack, permitindo-lhe implementar configurações específicas das aplicações. Esta abordagem faseada garantiu que o cluster Hyper-V estabelecido continuasse a servir os clientes sem problemas, ao mesmo tempo que permitia uma transição gradual para o novo ambiente SDDC.
"Por sentido de responsabilidade, recusámo-nos a subcontratar esse projeto", recorda Hanka. "A Rackspace criou uma VPN segura para transferirmos os dados dos clientes uma base de dados de cada vez, evitando dependências entre clusters."
Ao longo da transição, a equipa de engenharia da Rackspace Elastic prestou um apoio crucial através de sessões semanais de transferência de conhecimentos. Estas sessões aprofundadas abrangeram a configuração do VMware vSphere, a otimização da firewall Palo Alto Pan-OS e estratégias de configuração avançadas.
As sessões de transferência de conhecimentos foram altamente benéficas, ajudando a AngelTrack a ultrapassar a intimidação inicial de navegar em novos sistemas, a aperfeiçoar as decisões de configuração e a aliviar quaisquer preocupações remanescentes. Além disso, proporcionaram à AngelTrack um conhecimento profundo das capacidades subtis da implantação, permitindo-lhes tirar partido de todos os métodos e capacidades à sua disposição.
O suporte permitiu aos funcionários da AngelTrack tirar o máximo partido da alta disponibilidade (HA), do controlo de custos e das funcionalidades de segurança melhoradas do Rackspace SDDC Business, dotando-os dos conhecimentos necessários para uma gestão independente.
"O SDDC sobrepõe uma estrutura de responsabilidade partilhada sobre o VMware, expondo um subconjunto de autoridade de alteração ao cliente e reservando o resto à Rackspace através de chamadas de suporte ou bilhetes", explica Hanka. "Ainda desfrutamos de todos os recursos da VMware. Com o SDDC, recebemos uma parte das funções de configuração, monitorização e criação de relatórios da VMware dentro de um conjunto de guardrails para o pessoal interno utilizar sem passar pela Rackspace."
Resultado
O Rackspace SDDC Business forneceu à AngelTrack uma estrutura de TI robusta e autogerida que se baseou na sólida infraestrutura Hyper-V com capacidades melhoradas de escalabilidade, recuperação de desastres e segurança de dados.
O suporte proactivo e a experiência técnica da Rackspace Technology permitiram à AngelTrack fazer uma transição bem sucedida para uma infraestrutura moderna, reduzindo a sua dívida técnica para metade e melhorando o desempenho geral. Após a migração, os tempos médios de ida e volta para pedidos complexos diminuíram de 251 milissegundos para 165 milissegundos - uma melhoria de 34% - devido à alocação de memória optimizada do SQL Server e aos recursos actualizados da CPU.
A infraestrutura atualizada da AngelTrack incluirá uma estrutura de recuperação de desastres ainda mais resiliente, possibilitada pelo SDDC Flex, que incorpora os recursos de replicação e failover da VMware para dar suporte à continuidade à medida que a demanda dos clientes cresce. A plataforma permite à AngelTrack controlar as despesas operacionais através da utilização eficiente de VM e da atribuição precisa de recursos, reduzindo eficazmente as despesas gerais e aumentando a capacidade. Esta transformação demonstra o compromisso da AngelTrack com a excelência operacional e a resiliência, ao mesmo tempo que fornece uma base escalável que apoia o seu trabalho crítico nos serviços de EMS e de bombeiros.
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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