O CNWL NHS Foundation Trust cumpre os mandatos de redução de custos enquanto inova em multicloud.
Utilizando uma combinação de soluções de nuvem pública, privada e governamental, este fundo de cuidados de saúde expandiu as suas capacidades de serviço ao mesmo tempo que protegeu dados sensíveis.
Indústria
Healthcare
Desafio
A CNWL estava a enfrentar uma enorme pressão para satisfazer a procura crescente dos seus serviços de saúde e a segurança do seu volume crescente de dados de pacientes. Necessitava de capacidades tecnológicas modernas e de uma maior segurança dos dados.
Soluções Cloud Adoption & Migration, Rackspace Elastic Engineering, Multicloud, Public Cloud, Private Cloud Plataformas ServiceNow, Cloud, Microsoft Azure, VMwareNosso cliente
Fundada em 2002, a Central and North West London (CNWL) NHS Foundation Trust presta cuidados de saúde em Londres, Milton Keynes, Surrey e noutros locais. Com uma equipa de mais de 8.500 pessoas, presta mais de 300 serviços em 150 locais, bem como em 40 locais parceiros.
Antes da pandemia de COVID-19, o CNWL tratava as pessoas nas suas casas, clínicas e hospitais. No entanto, durante a pandemia, a organização expandiu enormemente os seus serviços à distância. As categorias de serviços oferecidos pelo Trust incluem a saúde comunitária, a saúde sexual, a saúde mental, os cuidados a delinquentes e os serviços de toxicodependência e de abuso de substâncias. O CNWL é o segundo maior fundo do Serviço Nacional de Saúde (NHS) não agudo em Inglaterra.
"Desenvolvemos uma excelente relação com a Rackspace Technology no nosso primeiro projeto e confiámos na equipa para nos fornecer toda a tecnologia de que necessitávamos para a nossa próxima fase de modernização."
Os obstáculos que enfrentaram
A missão orientadora da CNWL é prestar cuidados de saúde da mais elevada qualidade aos doentes e oferecer uma vasta gama de serviços de ponta, e depende de tecnologias de alta qualidade para atingir estes objectivos. Para melhor servir os seus pacientes, a organização dá prioridade à melhoria contínua dos seus sistemas. No entanto, deparou-se com restrições significativas que impediram a inovação.
"Tínhamos problemas com a capacidade, o armazenamento, a conceção e a possibilidade de expandir e alterar rapidamente a nossa infraestrutura", afirmou Nigel Tazzyman, diretor-adjunto das TIC no NHS. "Toda a nossa infraestrutura de TI estava definida dentro de limites apertados. Sempre que queríamos fazer uma alteração, era necessário um investimento significativo."
Pouco antes da pandemia, a CNWL estabeleceu uma parceria com a Rackspace Technology® para implementar um projeto de transformação digital a longo prazo, começando com uma migração de sistemas legados para a nuvem privada da Rackspace e passando depois para um ambiente de TI multicloud através da Rackspace Government Cloud no Microsoft® Azure®. Quando a COVID-19 chegou, a organização de cuidados de saúde suspendeu os seus planos de transformação e passou a concentrar-se no apoio ao trabalho remoto e a novos modelos de cuidados aos doentes com a ajuda da sua equipa de tecnologia da Rackspace.
Após essa rápida transição, a CNWL estava pronta para retomar o seu percurso de transformação digital. Em particular, precisava de sistemas modernos que pudessem suportar a procura sempre crescente dos seus serviços de saúde. Ao mesmo tempo, a CNWL também precisava de ser cautelosa em relação às implementações na nuvem devido à enorme quantidade de dados de cuidados de saúde sensíveis dos doentes que processa diariamente, semanalmente e anualmente.
"Temos muitos dados de pacientes e os requisitos de proteção de dados pessoais do governo do Reino Unido são muito rigorosos", explicou Tazzyman. "Por isso, é fundamental proteger o acesso aos dados dos doentes, auditar o acesso e saber quem está a aceder a esses dados em qualquer momento. Se houver uma infração, as consequências são graves"
"Nos últimos três anos, reduzimos a nossa área de cobertura, servidores e cargas de trabalho em cerca de 20%. E reduzimos os custos entre 15% e 18% apenas através da otimização."
Como ajudamos
Assim que a CNWL atingiu os seus objectivos de apoiar o trabalho remoto e de prestar cuidados de saúde à distância aos doentes, retomou a sua transição pré-pandémica de um sistema antigo baseado em servidor para a multicloud. Pretendia dividir os seus volumes de trabalho em diferentes nuvens e alinhar vários fluxos de trabalho com as suas plataformas de nuvem ideais.
Com a Rackspace Private Cloud a fornecer a flexibilidade, a velocidade e a resiliência de que necessitava para inovar os seus serviços, a CNWL também implementou uma nuvem pública no Microsoft Azure para fornecer alguns dos seus serviços. Para ajudar a garantir uma segurança optimizada para os seus vastos armazéns de dados sensíveis dos doentes, a Rackspace Technology recomendou a Rackspace Government Cloud, uma plataforma de segurança como serviço totalmente gerida.
"Houve uma série de razões para escolher a solução de nuvem governamental", disse Tazzyman. "A primeira é a poupança de custos, porque não se trata de um grande investimento. Em segundo lugar, o seu elevado nível de segurança. Dá-nos a vantagem da segurança incorporada a um nível exigido pelo governo. Isto significa que não temos de nos preocupar tanto com o risco. Os dados nunca saem do nosso ambiente de cuidados de saúde"
"No nosso ambiente de nuvem pública, estamos a utilizar a plataforma Azure, que funciona muito bem com toda a nossa pilha Microsoft", afirmou Owen Powell, Diretor de TIC da CNWL. "O componente VMware na nuvem privada tem sido altamente flexível, muito eficiente e extremamente útil para fornecer nossos serviços. A nossa própria equipa de engenharia foi extremamente útil para determinar as nossas necessidades de consumo e para planear e conceber o melhor modelo multicloud."
Para apoiar uma variedade de projectos de otimização ao longo do seu percurso, a CNWL confiou fortemente nos recursos especializados disponíveis através da Rackspace Elastic Engineering. "Este modelo tem sido muito eficaz para nós na criação de equipas multidisciplinares para a realização dos nossos projectos", observou Powell. "A Rackspace também nos ajudou a simplificar as nossas operações de TI com as suas soluções de gestão de serviços e ServiceNow, o que melhorou o nosso percurso de utilizador de ponta a ponta."
A modernização em multicloud ajudou a CNWL a reduzir os custos em 15% a 18%.
O que conquistamos juntos
Os serviços em nuvem são cada vez mais cruciais para a forma como o NHS presta os seus serviços em toda a Inglaterra. Este compromisso com a nuvem resultou na criação do Cloud Centre of Excellence (CCoE) do NHS, concebido para promover as melhores práticas e impulsionar a adoção de serviços de nuvem em todas as suas organizações. E a CNWL está a ajudar a abrir caminho.
Desde que expandiu e optimizou a sua infraestrutura multicloud, a CNWL ganhou a agilidade e a velocidade de que necessita para inovar. Entre as suas inovações está uma aplicação de auditoria digital que permite aos médicos recolher dados nos seus telemóveis ou computadores em vez de utilizarem papel e caneta. Outra inovação é a utilização de códigos QR nos medicamentos de alto risco, que permite aos doentes ver vídeos em vez de ler as instruções.
"No passado, para criar novas aplicações, tínhamos de obter aprovação para comprar um novo servidor", afirmou TF Chan, farmacêutico-chefe da CNWL. "Foi um grande constrangimento para o nosso tempo e orçamento. Agora, a nuvem torna mais fácil, mais rápido e mais económico sermos inovadores e tornarmos o trabalho dos nossos funcionários mais fácil e a vida dos nossos pacientes melhor."
"Há sempre pressão sobre a capacidade e a mudança no SNS", afirmou Tazzyman. "No nosso ambiente multicloud, podemos reagir rapidamente a essas alterações. Anteriormente, seriam necessárias semanas ou meses para fornecer novas tecnologias e infra-estruturas. Agora, podemos muitas vezes entregar os projectos em quatro ou cinco dias."
A CNWL concluiu que a multicloud proporciona um ambiente de TI que é uma ordem de grandeza melhor do que o seu anterior ambiente no local. "É fácil para nós criar um novo servidor, experimentar algo novo, brincar com ele e tentar quebrá-lo. Se o princípio for comprovado ou não funcionar, podemos construí-lo ou encerrá-lo", disse Tazzyman.
"Quando decidimos mudar para a multicloud, tínhamos uma forte visão sobre onde queríamos chegar", disse Powell. "Temos sido incansáveis na consecução desse objetivo. Agora, queremos continuar a ser líderes neste espaço, porque estamos a ver benefícios em toda a linha da frente.
"A Rackspace Technology tem sido um verdadeiro parceiro", acrescentou Powell. "Trabalharam como uma extensão da nossa equipa interna. Penso que não teríamos feito os progressos que fizemos nos últimos quatro anos sem este modelo de parceria. Permitiu-nos prestar melhores e mais cuidados aos nossos doentes, o que é, antes de mais, o nosso objetivo"
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