Ulta aprimora a experiência digital dos clientes

Os obstáculos que enfrentaram

Preparação para a Black Friday

Os clientes da Ulta Beauty entram no site ulta.com esperando uma experiência on-line que reflita a facilidade, o prazer e a variedade que eles encontram na loja. No fim de 2012, devido aos desafios com a Black Friday daquele ano, havia urgência para entregar rapidamente as melhorias em prol da experiência on-line do visitante do site.

Para começar, eles precisavam criar um visual padronizado, que espelhasse o design das circulares de publicidade — as maiores promoções deveriam ganhar mais espaço na página. Já a equipe precisava de flexibilidade para reorganizar e atualizar rapidamente a página conforme os itens se esgotavam, mas sem precisarem mexer no cache. O objetivo era evitar que os visitantes gastassem muito tempo em um produto já esgotado e indisponível.

Na época, o processo de atualização dos itens esgotados era manual. Os planejadores e lojistas ficavam de olho nos níveis do inventário e, a cada hora, comunicavam a equipe criativa sobre eventuais estoques esgotados. Essa equipe, então, adicionava a etiqueta "esgotado" à imagem do produto. Em seguida, a equipe de TI sincronizava as imagens atualizadas durante a execução em lote por hora.

A Ulta Beauty está sempre tentando melhorar a experiência aos visitantes no fim (e ao longo) do ano.

O que conquistamos juntos

Flexibilidade e agilidade em prol do crescimento constante

Porém, a Ulta Beauty nunca é complacente com o desempenho e a confiabilidade do site. E, em 2015, ela já estava pronta para iniciar a etapa seguinte na transformação.

A fim de aumentar a capacidade a um custo reduzido, a empresa resolveu tirar o máximo proveito das arquiteturas de tecnologia que tinham. Para começar, eles saíram de um contrato Oracle básico para um contrato Oracle de licença ilimitada, que traz opções flexíveis de implementação, como a virtualização.

"[O contrato de licença ilimitada] nos dá ainda mais flexibilidade com a Rackspace Technology, pois agora podemos instalar os melhores e mais recentes processadores. Podemos virtualizar”, explica Pacynski. "[A virtualização] expande a infraestrutura à medida que o tráfego cresce."

Naquele ano, eles migraram mais de 70 servidores da Rackspace Technology para plataformas mais novas. Com isso, ficou mais fácil adicionar capacidade sob demanda a todos os ambientes, incluindo produção, estresse, vários ambientes de teste de não produção e desenvolvimento e recuperação de desastres.

Especificamente, eles migraram os servidores Dell R710 / R720 para novos HP DL380s; trocaram ou atualizaram cerca de 45 servidores Dell R710 / R720 físicos; trocaram ou atualizaram quatro servidores de hipervisor Dell R720; e trocaram ou atualizaram 25 VMs.

A atualização do ambiente também envolveu um upgrade para a principal infraestrutura e para a pilha de softwares de aplicativos, de modo a incluir: RHEL 6.7; Apache 2.2.5, JBoss EAP 6, Mod_JK 1.2.40, JDK 1.8; Commerce 11.2, Endeca 6.5.2; e Oracle 12C.

Mais importante ainda, eles implementaram uma solução de site duplo, na qual dois sites voltados para os visitantes dividem o mesmo back-end do domínio e do banco de dados. Com isso, ambos os sites funcionam de forma ativa-ativa, dividindo o tráfego em 50%-50% durante o pico de vendas. Além disso, eles podem mudar imediatamente de site se houver problemas, de modo a não interromper os negócios.

Como resultado, o ulta.com tem implementação sem nenhum tempo de inatividade; controla o fluxo de tráfego para testar versões beta com novas funções de recursos; e conta com recursos de recuperação de desastres quase em tempo real.

Aproveitando o relacionamento com a Rackspace Technology

No segundo semestre de 2016, durante o teste de estresse de rotina, a Ulta Beauty identificou uma restrição na capacidade da camada de rede. Faltando poucas semanas para a alta temporada, eles colaboraram com os parceiros, incluindo uma equipe exclusiva na Rackspace Technology.