Ulta aprimora a experiência digital dos clientes
Com a Rackspace Technology, uma cadeia varejista de produtos de beleza dos EUA encanta os clientes on-line a tempo para as festas de fim de ano — graças aos serviços digitais que espelham a experiência dos clientes na loja física.
Indústria
Retail
Desafio
A organização queria oferecer uma experiência on-line que espelhasse a facilidade, o prazer e a variedade nas lojas, mas enfrentava desafios técnicos antes da Black Friday.
Soluções Private Cloud Plataformas Oracle Retail, RackConnect Global, VMwareNosso cliente
Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA) oferece o All Things Beauty, All in One Place™. A Ulta Beauty oferece também um salão com todos os serviços em todas as lojas, com serviços para cabelos, pele e sobrancelhas.
A Ulta Beauty é reconhecida pelo compromisso no serviço personalizado e divertido, pelas lojas convidativas e pelo programa de fidelidade líder do setor, chamado “Ultamate Rewards". A partir de julho de 2017, a Ulta Beauty passou a operar mais de 1.000 lojas de varejo em 48 estados e no distrito de Columbia nos EUA, além de distribuir os produtos no site ulta.com, que traz uma coleção de dicas, tutoriais e conteúdo social.
"A agilidade e a rapidez da Rackspace na implementação das soluções foram fundamentais ao nosso crescimento."
Os obstáculos que enfrentaram
Preparação para a Black Friday
Os clientes da Ulta Beauty entram no site ulta.com esperando uma experiência on-line que reflita a facilidade, o prazer e a variedade que eles encontram na loja. No fim de 2012, devido aos desafios com a Black Friday daquele ano, havia urgência para entregar rapidamente as melhorias em prol da experiência on-line do visitante do site.
Para começar, eles precisavam criar um visual padronizado, que espelhasse o design das circulares de publicidade — as maiores promoções deveriam ganhar mais espaço na página. Já a equipe precisava de flexibilidade para reorganizar e atualizar rapidamente a página conforme os itens se esgotavam, mas sem precisarem mexer no cache. O objetivo era evitar que os visitantes gastassem muito tempo em um produto já esgotado e indisponível.
Na época, o processo de atualização dos itens esgotados era manual. Os planejadores e lojistas ficavam de olho nos níveis do inventário e, a cada hora, comunicavam a equipe criativa sobre eventuais estoques esgotados. Essa equipe, então, adicionava a etiqueta "esgotado" à imagem do produto. Em seguida, a equipe de TI sincronizava as imagens atualizadas durante a execução em lote por hora.
A Ulta Beauty está sempre tentando melhorar a experiência aos visitantes no fim (e ao longo) do ano.
“Graças ao nosso relacionamento com a Rackspace, podemos fazer mudanças à vontade no nosso ambiente.”
Como ajudamos
Uma completa reforma na infraestrutura
Com a ajuda da Rackspace Technology, a equipe da Ulta Beauty começou reformando completamente a infraestrutura física do site. "Fizemos tudo de forma muito robusta, visando ao volume e ao crescimento", conta Michelle Pacynski, vice-presidente de inovação digital da Ulta Beauty. “Mais hardware, implementado com mais cuidado.”
Em vez de ter toda a infraestrutura em um único local, eles a separaram. Pensando na diversidade geográfica, a produção ficaria em Dallas, e a recuperação pós-desastre (não produção) ficaria em Chicago.
Além disso, em vez de usar todos os equipamentos, eles passaram a usar servidores virtuais flexíveis e a tecnologia Content Delivery Network (CDN).
Para contornar o processo manual da gestão do inventário esgotado, a equipe da Ulta Beauty instituiu um novo sistema — nele, todas as ofertas eram compostas por um conjunto de SKUs, e os níveis do inventário de cada SKU se associavam às ofertas. Quando uma promoção se esgotava, aparecia automaticamente a imagem "esgotado" na página, sem exigir alterações no cache. O resultado na Black Friday daquele ano: clientes satisfeitos.
O que conquistamos juntos
Flexibilidade e agilidade em prol do crescimento constante
Porém, a Ulta Beauty nunca é complacente com o desempenho e a confiabilidade do site. E, em 2015, ela já estava pronta para iniciar a etapa seguinte na transformação.
A fim de aumentar a capacidade a um custo reduzido, a empresa resolveu tirar o máximo proveito das arquiteturas de tecnologia que tinham. Para começar, eles saíram de um contrato Oracle básico para um contrato Oracle de licença ilimitada, que traz opções flexíveis de implementação, como a virtualização.
"[O contrato de licença ilimitada] nos dá ainda mais flexibilidade com a Rackspace Technology, pois agora podemos instalar os melhores e mais recentes processadores. Podemos virtualizar”, explica Pacynski. "[A virtualização] expande a infraestrutura à medida que o tráfego cresce."
Naquele ano, eles migraram mais de 70 servidores da Rackspace Technology para plataformas mais novas. Com isso, ficou mais fácil adicionar capacidade sob demanda a todos os ambientes, incluindo produção, estresse, vários ambientes de teste de não produção e desenvolvimento e recuperação de desastres.
Especificamente, eles migraram os servidores Dell R710 / R720 para novos HP DL380s; trocaram ou atualizaram cerca de 45 servidores Dell R710 / R720 físicos; trocaram ou atualizaram quatro servidores de hipervisor Dell R720; e trocaram ou atualizaram 25 VMs.
A atualização do ambiente também envolveu um upgrade para a principal infraestrutura e para a pilha de softwares de aplicativos, de modo a incluir: RHEL 6.7; Apache 2.2.5, JBoss EAP 6, Mod_JK 1.2.40, JDK 1.8; Commerce 11.2, Endeca 6.5.2; e Oracle 12C.
Mais importante ainda, eles implementaram uma solução de site duplo, na qual dois sites voltados para os visitantes dividem o mesmo back-end do domínio e do banco de dados. Com isso, ambos os sites funcionam de forma ativa-ativa, dividindo o tráfego em 50%-50% durante o pico de vendas. Além disso, eles podem mudar imediatamente de site se houver problemas, de modo a não interromper os negócios.
Como resultado, o ulta.com tem implementação sem nenhum tempo de inatividade; controla o fluxo de tráfego para testar versões beta com novas funções de recursos; e conta com recursos de recuperação de desastres quase em tempo real.
Aproveitando o relacionamento com a Rackspace Technology
No segundo semestre de 2016, durante o teste de estresse de rotina, a Ulta Beauty identificou uma restrição na capacidade da camada de rede. Faltando poucas semanas para a alta temporada, eles colaboraram com os parceiros, incluindo uma equipe exclusiva na Rackspace Technology.
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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