Adotar o Agile

Uma das lições dos acontecimentos recentes é que as empresas que estão determinadas a melhorar rapidamente a qualidade, a rapidez e a tomada de decisões se voltaram para processos empresariais ágeis. Apesar dos desafios económicos a que todos temos assistido - incluindo a pandemia, a inflação e a grande resignação - a digitalização global não vai abrandar tão cedo.

A abordagem ágil dos processos pode eliminar obstáculos, acelerar os processos e melhorar os resultados, proporcionando um valor real e resultados impressionantes. O objetivo dos processos ágeis de gestão de carteiras é tornarem-se significativamente mais resilientes e eficientes. Normalmente, as equipas ágeis são mais pequenas e multidisciplinares. Quando confrontados com um desafio complexo, dividem-no e desenvolvem soluções modulares utilizando um trabalho de equipa rápido e ciclos de feedback apertados.

As equipas ágeis funcionam de forma diferente do modelo tradicional de cima para baixo, na medida em que colocam a inovação nas mãos das pessoas mais próximas do cliente, o que reduz os níveis de controlo e o número de aprovações, ao mesmo tempo que acelera o trabalho - o que, por sua vez, aumenta a motivação da equipa.

Na Rackspace Technology, estamos no nosso terceiro ano de transformação de um sistema legado tradicionalmente bem-sucedido, mas limitado, para nos tornarmos uma organização mais rápida e orientada para os objectivos - sem comprometer o presente ou abrandar o futuro acelerado e imediato do nosso negócio. Como resultado, nos últimos dois anos, aumentámos oito vezes o número de projectos, modelos e iniciativas que estávamos a desenvolver, ao mesmo tempo que reduzimos os defeitos em 90%.

Aproveitar a oportunidade ágil

De acordo com a última previsão da Gartner, prevê-se que as despesas globais com TI atinjam os 4T em 2022, um aumento de 4% em relação ao ano passado. Na era pós-pandemia, os CIOs estão a acelerar o investimento em segurança, experiência do cliente, análise e nuvem.

Embora as despesas com TI não estejam a abrandar, muito poucas empresas estão a gerir proactivamente as mudanças que constituem o novo normal. De acordo com o estudo 2020 da eMarketer, cerca de três quartos das empresas (76%) afirmam que atualmente não têm capacidade para transformar dados brutos em informações acionáveis.

A COVID-19, as perturbações na cadeia de abastecimento e a escassez de mão de obra expuseram as deficiências dos modelos operacionais tradicionais de muitas indústrias. Estas deficiências incluem a falta de um planeamento fiável a longo prazo, uma economia de fornecedores deficiente, uma colaboração insuficiente entre equipas e uma utilização ineficaz da tecnologia existente.

De acordo com a Harvard Business Review, as empresas atualmente líderes em agilidade incluem a Amazon, a USAA e a Pfizer. Com base no que ouvimos no sector da tecnologia, nós, na Rackspace Technology, consideramo-nos pioneiros ágeis no nosso sector.

Porquê ágil?

O conceito tem as suas raízes na ideia de gestão optimizada desenvolvida pela Toyota na indústria transformadora e no 'manifesto ágil' de um grupo de programadores de software em 2001.

Tendo revolucionado a indústria do software, a gestão ágil de carteiras está pronta para transformar quase todas as funções em todas as indústrias. Normalmente, as organizações criam equipas ágeis mais pequenas para permitir melhorias orientadas para a análise. Pegue no mesmo modelo operacional, coloque tudo em jogo a nível empresarial e poderá ter um momento de "Nova Fronteira", escreve McKinsey sobre o assuntot. Estas mudanças fundamentais nas práticas de gestão e nos ecossistemas de fornecedores representam uma oportunidade única para estabelecer objectivos ambiciosos, definir sistemas abrangentes para as equipas, atrair talentos, desenvolver novas competências e implementar novos sistemas.

Mas embora muitas empresas estejam a começar a adotar a agilidade, muitas outras precisam de começar a integrar soluções de dados eficientes em tempo real ou correm o risco de ficar para trás.

Rumo a uma tecnologia Rackspace mais ágil

Em outubro de 2019, a Rackspace Technology decidiu criar uma organização de dados centralizada. Utilizando os princípios ágeis e enxutos para alinhar com a estratégia empresarial, unificámos o nosso modelo operacional.

Muitos dos estrangulamentos que se verificavam na altura tinham origem em atrasos, defeitos e falta de visibilidade. Quando começámos a concentrar-nos mais no planeamento, conseguimos alterar a nossa metodologia e a forma como estabelecíamos as prioridades.

Estamos a fornecer qualidade mais rapidamente, o que teve um impacto tremendo porque já não somos passivos na receção de encomendas. Em vez disso, estamos essencialmente a trabalhar com os nossos líderes empresariais internos para identificar e responder proactivamente a necessidades específicas, fornecendo soluções técnicas e de dados.

Estamos a planear de forma maníaca para podermos executar sem falhas. Depois de refinar os processos e descobrir oportunidades de criação de valor para eliminar o atrito da Rackspace Technology, registámos um aumento de 10 vezes na nossa pontuação NPS e a base mais baixa de rotatividade em 14 anos.

Tem sido uma transformação e tanto até agora, e estamos apenas a começar. Estamos a maximizar a utilização de recursos e o planeamento da capacidade para gerar valor em toda a nossa organização. A nível tecnológico, estamos a garantir uma integração perfeita e uma experiência agradável para os utilizadores finais internos.

Porque é que precisa de apostar tudo

A institucionalização de um novo modelo operacional requer um exame minucioso dos seus processos para identificar as melhores formas de trabalhar e estabelecer soluções pessoais que aumentem a resiliência, melhorem o desempenho e impulsionem a eficiência.

Uma forma de o conseguir é criar um conjunto de alavancas multifuncionais orientadas por dados que possa monitorizar e ajustar em conformidade para racionalizar e proteger os parâmetros de referência definidos (tempo de comercialização, margens de lucro, etc.). Uma forte predisposição para a ação, um compromisso com uma compreensão mais profunda da inovação ágil e um rápido empenho na nova forma de trabalhar são factores comuns de sucesso para as organizações que pretendem tirar partido do método ágil.

Tirar partido da agilidade

Cada empresa enfrenta circunstâncias e desafios específicos à sua situação. Uma abordagem de gestão ágil de carteiras combina um plano de ação sólido com um planeamento ágil profundo e uma iteração frequente inovadora para aumentar a produtividade e gerir os custos. Independentemente da imagem atual e única de uma organização, o resultado de um mergulho ágil abrangente assemelha-se normalmente a algo muito mais próximo do potencial total da empresa.

As empresas que estão dispostas a gerir o âmbito, os compromissos e as actividades de forma mais rigorosa e a reduzir o custo total da mão de obra podem conseguir uma melhoria de custos como nunca viram. Com o passar do tempo, as operações melhoram e os valores e princípios ágeis começam a permear todas as áreas da empresa, tornando-a mais reactiva.

Está a acontecer agora mesmo na Rackspace Technology. Como nos comprometemos com a agilidade, estamos a assistir a grandes mudanças. Temos agora a capacidade de ler as prioridades e de nos adaptarmos, tornando-nos mais proactivos e inovadores face às incertezas globais, aos desafios económicos e às crises quotidianas que todas as empresas enfrentam. Estamos a eliminar a fricção do nosso negócio. Estamos a fazê-lo em grande escala e estamos a ser avaliados como algo que é o melhor da sua classe. Leia mais no nosso blogue, "A nossa fábrica de tecnologia: Proporcionando melhores resultados comerciais através da gestão ágil do portefólio"

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