A evolução do varejo: a nuvem está em todos os lugares

A pandemia global acelerou a transformação digital para os varejistas, mas a Ulta Beauty®, uma marca de cosméticos e fragrâncias, já estava muito a frente de todos. Com o seu mantra “nuvem em todos os lugares”, a Ulta Beauty já utilizava edge computing, com dados capturados e processados nas lojas, o que os ajudava a entregar novos serviços.

Convidamos Jeff Whittemore, vice-presidente de Infraestrutura e Operações da Ulta Beauty®, para conversar com o evangelista em Tecnologia e host do podcast Cloud Talk Jeff DeVerter e compartilhar como os recursos da nuvem estão sendo aproveitados on‑line e na loja para criar uma experiência de compras exclusiva.

Sintonize para ouvir o seguinte:

• Como a computação em nuvem e a edge computing podem ajudar a entregar uma experiência de varejo diferenciadora de mercado
• Como uma experiência digital inclusiva foi criada utilizando realidade aumentada
• A importância de utilizar treinamento e tecnologia para criar uma experiência na loja que encante os visitantes
• A reinvenção da cadeia de suprimentos para fornecer omni-fulfillment em resposta à pandemia
• Por que uma estrutura estratégica e valores fundamentais direcionam os pontos de decisão do negócio

“No varejo, temos um ditado: a Covid-19 não fez com que encontrássemos o visitante onde queríamos, mas que encontrássemos os visitantes onde eles estão”, disse Whittemore. Não existem clientes, apenas visitantes que são convidados a este destino de beleza premium que armazena milhares de produtos.

Para continuar a criar uma experiência superior para os clientes e que também fosse inclusiva, a Ulta Beauty aproveitou‑se da realidade aumentada. Whittemore explicou: “Enviamos um exército de pessoas a nossas lojas, com diferentes tipos de pele, experiências e complexões para calibrar digitalmente os produtos. Dessa forma, todos têm uma experiência igual em interagir com a realidade aumentada do aplicativo. Foi um grande ponto de engajamento durante a pandemia, receber os visitantes onde eles querem estar”.

Com tudo funcionando on‑line, o próximo desafio foi replicar o modelo de entregas da Amazon de um clique e entrega rápida. Whittemore compartilhou: “Nosso sistema de gerenciamento de pedidos amadureceu e permitiu flexibilidade. Nós não mexemos o nariz e estalamos os dedos para obter isso do dia para a noite. Mas estávamos em uma posição muito melhor para avançarmos aquele último centímetro que faltava.”

A tecnologia estava capacitando a empresa a fazer mais graças aos recursos da nuvem. A nuvem está no centro da visão. “Se você adotar uma estrutura semelhante à nuvem dentro da loja, poderá trazer todos os tipos de capacidades, incluindo mecanismo de armazenagem em cache, sem a despesa de manutenção de seu ciclo de vida”, disse Whittemore.

A tecnologia de borda é um aspecto crucial para o sucesso do varejo, como descrito por Whittemore: “Eu acho que todas as empresas de varejo e habilitadas para dados digitais aproveitarão os dispositivos tipo loT para tomar decisões sobre como interagir com os seus visitantes na loja. Se essas decisões não forem tomadas muito próximas da fonte, elas podem estar fora do compasso.

“Nossa visitante pode acabar comprando sapatos na terceira loja depois da nossa em vez de produtos de beleza no momento em que finalmente enviarmos a mensagem que importa para ela.”

No entanto, não é somente a tecnologia em nuvem que é importante, mas também a cultura da empresa que permite aos negócios serem líderes de mercado. “Qualquer um dos nossos concorrentes poderia adquirir tecnologia ou encontrar seu caminho para as soluções técnicas. Mas eu os desafiaria a descobrir e desenvolver a cultura, a colaboração e a vibração positiva que temos na Ulta Beauty”, explicou Whittemore.

Qual será a próxima coisa emocionante em termos de tecnologia? Usar a IA para conversas individuais com nossos visitantes é uma coisa, e a automação para os associados é outra. Whittemore disse: “A automação pode ser um facilitador. Eu quero aproveitar a automação para obter um bom valor a partir dos talentos que existem na Ulta Beauty, para desenvolver engajamentos e fazer coisas que empolguem os nossos talentos a impulsionar suas carreiras. Quero tirar nossos talentos da rotina do modo de manutenção e trazê‑los para a escala de inovação de participação na empresa.”

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