Observabilidade de pilha completa: Trazer a empresa a bordo
As organizações de TI compreendem o seu papel vital na conceção e fornecimento das melhores aplicações e serviços para criar experiências de utilizador sempre activas, seguras e excepcionais.
Numa era em que cada decisão tecnológica é também uma decisão comercial estratégica, a observabilidade de pilha completa permite às equipas de TI obter uma compreensão mais profunda de todo um ambiente com base na telemetria. A observabilidade de pilha completa oferece visibilidade a pedido do estado de cada aplicação e ponto de extremidade da infraestrutura. Os utilizadores podem aceder, pesquisar e analisar facilmente grandes quantidades de dados e correlacionar o desempenho das aplicações com os resultados comerciais.
Para além da resolução de problemas, monitorização e prevenção de incidentes na pilha de TI, a observabilidade também ajuda os ambientes a funcionar de forma mais limpa através do aprovisionamento de recursos e da otimização de custos híbridos. A observabilidade da pilha completa permite a automatização e a integração de produtos e, com esta visibilidade acrescida, os tempos de resposta às ameaças são mais rápidos. No entanto, é tendo em conta as necessidades da empresa e, em seguida, introduzindo a observabilidade, que se pode efetivamente dar prioridade ao que é importante e ajudar as equipas de TI a cumprirem de forma consistente.
Antes de ingressar na AppDynamics™ como Diretor de Tecnologia, Joe Byrne atuou como Vice-Presidente de Engenharia em uma empresa de fintech que desenvolveu uma solução de software crítica para os negócios de um usuário específico. "Tivemos uma interrupção em que estávamos a monitorizar o backend dos servidores, a CPU, a memória, a rede - tudo isto, mas não estávamos a monitorizar a aplicação em si", disse Byrne. "No fim de contas, [o problema] era uma linha de código que tinha sido escrita sete anos antes por um dos programadores e que nunca tinha sido activada."
A lição que Byrne tirou: É fundamental monitorizar a própria aplicação, para "fornecer uma aplicação com uma experiência optimizada" Tornou-se cliente da AppDynamics, continuando a relação noutra paragem da carreira, a Albertsons, a segunda maior cadeia de supermercados dos EUA.
Durante a criação da sua primeira equipa de DevOps, a Byrne recorreu novamente à AppDynamics para ajudar a transferir para a nuvem as aplicações locais da organização orientadas para o cliente. "A AppDynamics podia medir e entender como era o desempenho antes e depois, e comparar o local com a nuvem", disse ele. Mais tarde, quando surgiu a oportunidade, Byrne juntou-se à AppDynamics.
A observabilidade de pilha completa dá aos clientes a oportunidade de melhorar continuamente os ambientes para que os seus públicos tenham as melhores experiências possíveis, o que se traduz na confiança dos consumidores.
"Nestes ambientes tipicamente híbridos, qualquer uma das ligações pode correr mal", afirmou Byrne. "É preciso ser capaz de compreender isso... e, por isso, para ter um sistema que possa analisar todos esses dados e ajudar a compreender a causalidade, mais depressa se pode chegar lá em termos de otimização da aplicação, felicidade dos clientes e... dos funcionários que estão a trabalhar na sua correção."
Quando um cliente de uma companhia aérea precisa rearquitetar aplicativos, criar aplicativos nativos da nuvem e gerenciar diferentes cargas de trabalho em um ambiente híbrido, o AppDynamics monitora o ambiente híbrido para detetar e reparar rapidamente os problemas antes que eles afetem os viajantes.
Com esta grande empresa de transportes, havia um grande número de pontos de dados ao longo do percurso da experiência do cliente. As TI concentraram-se no que era mais crucial para a conclusão bem sucedida do percurso do utilizador, mas a parte comercial tinha provavelmente preocupações diferentes relativamente a processos, receitas e prazos.
Ao fornecer monitorização em tempo real de inúmeras aplicações em toda a infraestrutura e pilha de tecnologia do cliente, a observabilidade de pilha completa permitiu uma visão do desempenho dos sistemas integrados e proporcionou a capacidade de detetar e reparar rapidamente problemas que reduzem o tempo médio de resolução.
O resultado final vai para além do facto de o tempo médio de deteção deste cliente em particular ter passado de horas para menos de 10 minutos. A observabilidade também alinhou mais estreitamente os objectivos da empresa, aumentando a colaboração entre as TI e a empresa, para melhor alcançar os resultados desejados para os viajantes e para a empresa.
A possibilidade de integrar a tecnologia de observabilidade numa equipa tecnológica é inestimável, acrescenta Byrne. "Podemos demonstrar visualmente à empresa, em tempo real, o impacto que estamos a ter nos seus resultados com a tecnologia que criámos", afirmou. "Ter um lugar à mesa quando há conversas mais alargadas sobre estratégia e crescimento - especialmente depois [da pandemia] que acabámos de atravessar nos últimos dois anos - é ligar a atividade a resultados comerciais reais."
Relatório anual de investigação sobre cibersegurança 2022
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