Chaves para o sucesso de um Chief Data and Analytics Officer moderno - CDAOs Creating Value

Como visto na CDO Magazine

Ram Kumar é conhecido como um czar dos dados por muitos no seu sector há mais de duas décadas. Na sua função de Chief Data and Analytics Officer (CDAO) na Cigna International Markets, é responsável por supervisionar a estratégia de dados em mais de 30 países nas regiões das Américas e APAC. Trabalhando em estreita colaboração com os líderes comerciais, tecnológicos, de privacidade, de conformidade e de RH, Kumar pretende impulsionar a utilização de dados e promover uma cultura que valorize os dados, mantendo sempre o objetivo de gerar valor comercial.

Recentemente, Ben Blanquera, VP-Evangelista e Arquiteto Sénior da Rackspace Technology e membro do Conselho Editorial Global da CDO Magazine, falou sobre a sua impressionante carreira, as principais qualidades de um CDAO bem sucedido, os desafios na criação de uma cultura de dados coesa e a importância de implementar programas eficazes de literacia de dados.

Conclusões do Guia de Campo CDO:

• Como é que uma CDAO incentiva a mudança?Certifique-se de que a empresa trata os dados como um ativo estratégico e crítico.  
• A cultura orientada para os dados começa no (muito) topo.Os gestores devem estabelecer a expetativa de que as decisões devem ser baseadas em dados.
• A importância da qualidade dos dados.A manutenção de conjuntos de dados de elevada qualidade permite que as organizações tomem decisões informadas que proporcionem retorno para a empresa.

O guia de campo do CDO

De acordo com Kumar, uma das principais prioridades de um CDAO é ter um conhecimento profundo da empresa e das suas prioridades estratégicas. A CDAO deve concentrar-se em conduzir a empresa através do percurso de criação de valor a partir dos dados de uma forma "ponderada" para apoiar as prioridades estratégicas contributivas.  

Kumar diz que criar valor comercial a partir dos dados é uma via de dois sentidos. Sugere que as equipas de análise de dados criem um painel de controlo de "insights" e operacionalizem os insights de dados para obter benefícios. "Ambos são necessários para criar valor a partir dos dados, e é por isso que o CDAO deve criar uma cultura e um ambiente em que a empresa e a equipa de análise de dados - com o apoio de parceiros como as TI - trabalhem em conjunto desde a concetualização até à operacionalização dos casos de utilização da análise de dados", acrescenta.

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Outra responsabilidade fundamental do CDAO é incentivar uma estratégia tecnológica abrangente e um quadro para a gestão e governação do ciclo de vida dos dados. Salienta que é fundamental ter uma sólida compreensão da arquitetura de dados, da literacia de dados, da gestão de riscos, dos metadados e das questões relacionadas com os dados principais. 

"Isto requer investimento, e é aqui que a literacia de dados desempenha um papel vital na educação da empresa e dos executivos seniores sobre a gestão do ciclo de vida dos dados e as operações baseadas em dados, e porquê e como ambos são necessários para criar valor baseado em dados", explica Kumar.

Como promover a cultura de dados?

Nos mais de 25 anos de experiência de Kumar neste domínio, ele cita a criação de uma cultura de dados numa organização como o maior desafio. Ele aponta para a falta de compreensão e apreciação de que os dados são um ativo estratégico e competitivo - a força vital de uma organização ao nível da direção. A tónica tem sido frequentemente colocada nas pessoas, nos processos e na tecnologia em detrimento dos dados, afirma Kumar. 

Neste ambiente, o investimento em iniciativas de dados pode ser um grande desafio. Segundo a experiência de Kumar, os projectos de dados, como a qualidade e a governação dos dados, são frequentemente os primeiros alvos de cortes orçamentais, mesmo que tenha sido atribuído um orçamento para esses projectos. 

"Não se pode tocar-lhes como na tecnologia. Processos que se podem sentir e ver. Mas os dados são como o sangue no nosso corpo. Não se pensa nisso todos os dias, acrescenta Kumar. "Por isso, as pessoas não perceberam. Era muito difícil obter um orçamento para iniciativas de dados"

De acordo com Kumar, os executivos de topo precisavam de compreender e apreciar a forma de criar valor comercial baseado em dados. Não o compreenderam, e o sector não estava preparado para isso.

Literacia de dados e a adoção de indicadores-chave de desempenho (KPI) 

Como as empresas se tornaram cada vez mais digitais e orientadas para os dados, é fundamental que a CDAO garanta que os esforços de literacia de dados são bem sucedidos. Kumar diz que começou a trabalhar em programas de literacia de dados já em 1999. Atualmente, os programas de literacia de dados são uma parte essencial do programa de formação anual de cada funcionário, tal como os programas de formação empresarial, como o código de ética, a segurança de dados ou o anti-suborno. 

Kumar observa que, cada vez mais, as organizações estão a colocar os dados no centro. "Todos os processos - incluindo a tecnologia - e a estrutura organizacional são transformados para serem alinhados em torno dos dados. Os diretores executivos reconheceram o valor dos dados como a força vital das organizações", afirma. 

Como resultado dos programas de literacia de dados, continua Kumar, os dados surgiram como um indicador-chave de desempenho nos perfis de risco das empresas. O KPI é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa atinge os principais objectivos comerciais. As organizações utilizam os KPI para avaliar os seus progressos e o sucesso na consecução dos objectivos. "Quantas empresas têm os dados como o principal KPI no seu perfil de risco? Falam de risco de seguro, risco de crédito e risco financeiro. Todos eles se centram nos dados, mas não existe qualquer risco relacionado com a qualidade dos dados", afirma Kumar.  

Ele explica que a Cigna introduziu uma cultura de qualidade de dados desde a conceção que recompensa os indivíduos e os departamentos pela qualidade dos dados. Foram introduzidos programas de desconto de dados para parceiros e clientes. Os clientes que forneceram bons dados foram compensados com prémios com desconto. Os agentes e corretores que forneceram bons dados aumentaram as suas comissões. "Assim, os benefícios do valor orientado por dados foram medidos e registados como parte do P&L", afirma Kumar. 

Conclusão

Tanto o papel da CDAO como a importância dos dados estão a aumentar diariamente. Ao defender os dados e a excelência dos dados como prioridades organizacionais essenciais, o CDAO tem um papel fundamental na condução do negócio e na orientação de outros membros da direção. Cada vez mais, as organizações terão de contar com a CDAO para colmatar a lacuna entre os dados e os resultados comerciais, se quiserem manter-se competitivas.

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