Royal Caribbean zarpa para o sucesso dos dados: Traçando uma abordagem estratégica para a gestão de dados

Uma entrevista com Moez Hassan, vice-presidente e diretor de dados da Royal Caribbean

Como visto na CDO Magazine

A transformação digital está a deixar a sua marca em diversas indústrias, incluindo as não convencionais, como as "cidades flutuantes" localizadas no meio do oceano. A Royal Caribbean, um importante líder da indústria de cruzeiros, está a seguir o seu próprio rumo estratégico na gestão de dados.

Com uma força de trabalho de quase 100.000 funcionários e uma frota de 64 navios, a empresa depende de informações vitais em vários sectores de atividade.

Desde a otimização das receitas e das estratégias de marketing até à garantia de uma experiência positiva para os hóspedes, passando por operações perfeitas da cadeia de abastecimento, logística marítima, serviços médicos, análise de pessoas e melhoria das ofertas de alimentos e bebidas, a Royal Caribbean tira partido do poder da informação para obter resultados sem precedentes.

Ao leme desta operação colossal está Moez Hassan, VP, Chief Data Officer da Royal Caribbean. Desde 2019, tem sido fundamental para supervisionar a estratégia de dados, a governação de dados, a gestão de dados e a análise de dados da empresa.

Hassan falou recentemente com Ben Blanquera, vice-presidente da Rackspace Technology e membro do conselho editorial global da CDO Magazine, sobre os desafios de supervisionar uma das infra-estruturas mais expansivas do sector e o seu papel crucial na garantia de uma experiência tranquila e agradável para os hóspedes, sem quaisquer interrupções ou inconvenientes durante a navegação.

O que se pode aprender com o livro de jogo:

• Uma gestão de dados eficiente é uma maratona, não uma corrida. Ter uma estrutura sistemática e um plano organizado é fundamental para gerar valor.
• É fundamental garantir o alinhamento com os seus objectivos comerciais. É essencial estabelecer uma governação adequada e utilizar as plataformas mais adequadas para atingir eficazmente os seus objectivos comerciais.
• O enquadramento da arquitetura empresarial deve estar profundamente enraizado na estrutura da organização.Deve alinhar-se perfeitamente com o ecossistema global, assegurando que todas as acções e decisões são motivadas por razões e objectivos.
• A gestão de dados vai para além da mera posse de ferramentas tecnológicas de ponta. Dá ênfase à importância das pessoas e ao processo que seguem para alcançar os resultados desejados.

controlo "Cruise

Na essência da Royal Caribbean, a empresa esforça-se por criar férias excepcionais e memórias inesquecíveis. Medir este sucesso implica gerir um volume imenso de informação, da qual a empresa depende para um vasto leque de operações.

De acordo com Hassan, "o espaço de dados no sector dos cruzeiros oferece um manancial de informação diversificada e valiosa e inúmeros casos de utilização para explorar e abordar diariamente" Do ponto de vista de um CDO, o desafio de maximizar o valor derivado dos investimentos em plataformas de dados, abrangendo tecnologia, processos e talento, é uma preocupação constante.

Hassan afirma que é crucial adotar uma abordagem equilibrada que permita medidas ofensivas para gerar novos fluxos de receitas, melhorar a experiência dos hóspedes e reduzir os custos, melhorando simultaneamente a qualidade geral dos dados na organização.

Como parte integrante das operações digitais e de crescimento da Royal Caribbean, Hassan afirma que os objectivos da empresa estão alinhados com os objectivos comerciais mais amplos, que incluem o aumento dos lucros, a melhoria do EBITDA e a maximização do retorno do capital investido.

Além disso, a empresa dá prioridade a operações responsáveis e contribui ativamente para os objectivos de sustentabilidade. Com base numa avaliação completa da maturidade, a estratégia da Royal Caribbean gira em torno da qualidade dos dados, da gestão de dados principais (MDM), da conformidade com a governação, das regras de segurança privada, da visibilidade dos dados e da criação de catálogos de dados de fácil utilização que facilitam o acesso generalizado.

A empresa também está a modernizar as suas plataformas de análise de dados e IA, fazendo a transição para plataformas de dados modernas baseadas na nuvem com estruturas de código aberto, como Parquet, Delta tables e Spark. "O objetivo é gerar valor tanto a curto prazo como para um crescimento sustentável no futuro, dando ênfase à governação dos dados e assegurando activos de dados de alta qualidade e partilháveis", afirma Hassan.

Ligar os pontos: implementar uma arquitetura de dados em alto mar

A ascensão de Hassan ao cargo de CDO pode ser atribuída à sua extensa experiência em arquitetura técnica, o que lhe confere uma vantagem distinta na abordagem dos desafios da transformação digital e na otimização de todos os aspectos de uma empresa.

Segundo ele, a sua abordagem para estabelecer um cenário de arquitetura empresarial coeso e influente gira em torno de dois princípios fundamentais - assegurar o alinhamento no ecossistema mais vasto (crucial para evitar o caos) e cada ação deve ser intencional e orientada por um objetivo claro.

Trabalhando em estreita colaboração com a equipa de arquitetura empresarial, a organização de dados da empresa inclui uma equipa de arquitectos de soluções que analisa a forma como os diferentes elementos do negócio, da informação e da tecnologia podem ser aplicados para resolver um problema específico.

"Expandimos a nossa pegada arquitetónica com intenção.&quot Moez Hassan | VP, Diretor de Dados da Royal Caribbean

Esta abordagem baseia-se no pragmatismo e no sentido prático, assegurando que todos os esforços servem um objetivo claro. De acordo com Hassan, "Quer se trate de capacitar grupos de análise empresarial em toda a organização, incluindo o nosso próprio grupo de análise empresarial, ou de permitir novas capacidades, como o streaming e a captura de dados IoT de motores, expandimos a nossa pegada arquitetónica com intenção."

Hassan sublinha que o seu objetivo vai para além do fascínio superficial da tecnologia. Cada decisão que toma é orientada por um objetivo claro, tal como exemplificado pela robusta plataforma de análise de dados baseada na nuvem da empresa. Actuando como um quadro unificador, esta plataforma permite a integração de componentes adaptados às necessidades identificadas.

Por exemplo, a Royal Caribbean implementou uma camada de dados como serviço, permitindo uma partilha perfeita de dados a nível interno e externo. Esta camada suporta diversas operações, incluindo processos batch, micro-batch e em tempo real através de APIs e capacidades de streaming.

Traçar um percurso através de ambientes de dados na nuvem

Os ambientes de dados em nuvem não são apenas um vislumbre do futuro, diz Hassan. "Estabeleceram-se firmemente como um elemento permanente na paisagem tecnológica." No entanto, é crucial otimizar estes ambientes tendo em conta os custos associados.

Salienta que o potencial transformador das ferramentas de gestão de dados com recurso à IA já se tornou uma realidade. Observa que o impacto da IA vai para além das melhorias superficiais, estendendo-se às operações de bastidores. Por exemplo, as ferramentas MDM modernas executam sem problemas a correspondência determinística e probabilística, tirando partido das capacidades de IA.

Soluções proeminentes como o Azure Fabric estão a revolucionar a velocidade e a eficiência da criação de pipelines de dados. Longe vão os dias em que se gastava demasiado tempo com a mecânica técnica da construção de condutas ETL ou modelos de dados. Em vez disso, diz Hassan, "a tónica passa agora a ser a lógica empresarial e a geração de valor. Esta mudança emocionante permite-nos pensar estrategicamente numa perspetiva empresarial, promovendo a inovação e maximizando o nosso potencial."

Conclusão

Como CDOs e profissionais de análise de dados, temos uma oportunidade única de transformar sectores tradicionalmente conservadores em domínios analíticos e orientados para os dados. Encontramo-nos numa altura empolgante em que os ambientes de dados na nuvem e as ferramentas aumentadas por IA estão a convergir.

Ao abraçar esta convergência, podemos desbloquear melhorias de produtividade notáveis e mudar o nosso enfoque para a criação de valor e a realização de objectivos empresariais.

Join the Conversation: Find Solve on Twitter and LinkedIn, or follow along via RSS.

Stay on top of what's next in technology

Learn about tech trends, innovations and how technologists are working today.