A indústria de tecnologia deve aprender com as lições do passado

Na indústria de tecnologia, muito se fala de inovação e de rumar para o futuro. No entanto, é igualmente importante balizar-se nos ensinamentos do passado e aproveitar o conhecimento e a vasta experiência dos veteranos do mercado.

Uma desses personagens é Scott Strickland. Atualmente vice-presidente executivo e diretor de informações da Wyndham Hotels & Resorts, a carreira de Strickland remonta a 1991 e inclui passagens por Accenture, IBM, Black+Decker, Nissan e D&M Holdings.

Um denominador comum entre essas atuações é a capacidade de Strickland de envolver com tecnologia a empresa e os indivíduos responsáveis por produzir serviços e desenvolver produtos. Seu principal objetivo: descobrir como fazer as coisas mais rápido, de forma mais acessível e de modo a melhorar a vida das pessoas.

Nos velhos tempos, Strickland dizia que o sucesso demandava ficar "atrás da mesa" ou "lá no chão de fábrica" para entender de fato como as coisas funcionavam. Na nuvem, a TI pode se dissociar do processo, mas Strickland defende que a imersão continua sendo essencial: "Não dá para inovar se você não entender o que realmente se passa na empresa. Então, vá dar uma olhada!"

No mais recente episódio do podcast Cloud Talk, Strickland junta-se ao evangelista chefe de tecnologia da Rackspace Technology, Jeff DeVerter, para uma conversa que revela outras lições importantes aprendidas durante seus 30 anos de carreira, incluindo:

• Por que a rápida evolução da tecnologia faz com que a gestão de mudanças seja mais importante do que nunca
• Como as empresas fracassam por não se adaptarem e continuarem fazendo as coisas do jeito antigo nos novos sistemas
• Como as parcerias permitem às corporações se mover rapidamente quando surgem mudanças urgentes na infraestrutura
• Como a utilização inventiva de dados pode fomentar produtos inovadores que estejam em sintonia com as demandas dos usuários
• Como uma cultura de inovação e tomada de risco mantém sua empresa competitiva

Strickland também destaca sua crença nas culturas que priorizam os sistemas — empresas interessadas em inovar e investir em tecnologia com intuito de se posicionar melhor para o futuro. Quando de sua chega ao Wyndham Hotel Group, a empresa estava passando por uma transformação digital. "Era preciso alguém para escalar essa visão e liderar a equipe", disse Strickland. Isso levou a um período de consolidação que acabou por destravar a inovação — pois tal inovação não precisava acontecer em plataformas e sistemas distintos.

Esse pensamento beneficiou a empresa durante a pandemia. “Continuamos a investir em TI, só que mudamos o objeto do investimento", disse Strickland, indicando gastos sensatos em áreas que fariam a diferença nesses tempos difíceis: aplicativos móveis; pagamentos sem contato; listas de verificação digitais para camareiras. E, com a utilização da nuvem, a equipe dele "não precisa se preocupar com a tecnologia". Pelo contrário, eles "têm um pessoal bom para cuidar disso" — uma benção, já que o "nosso diferencial não é esse, e sim o que fazemos com essa tecnologia."

Para aqueles em empresas que relutam em investir de forma semelhante, existem maneiras de convencer a liderança a enxergar a tecnologia como mais do que um mero centro de custos. "Tem a ver com confiança. Faça o que disse que ia fazer. Comece com pequenas vitórias e construa a partir delas", comentou Strickland. "À medida que demonstrar capacidade, você conquistará essa confiança na empresa. Quando as pessoas começam a procurar você como um conselheiro confiável, pedindo sua participação e envolvimento logo no início, é uma vitória."