O que podemos esperar para 2021? Ponderações de nosso CTO para Europa, Oriente Médio e Ásia.

O CTO para EMEA da Rackspace, Simon Bennett, reflete sobre o futuro do trabalho e como capacitar a equipe, assumir riscos e ter uma abordagem nativa da nuvem são as chaves para o sucesso na esteira da crise da Covid‑19. 

A pandemia de 2020 mudou tudo, incluindo a forma como trabalhamos. O que o ano de 2021 tem reservado para o escritório do futuro, para a cultura corporativa e para a tecnologia de nuvem subjacente que está possibilitando essas mudanças? A seguir estão minhas previsões para o próximo ano e um pensamento final sobre o potencial para uma integração tecnológica surpresa.

Previsão 1: o escritório como espaço de colaboração

Os escritórios voltarão a ser os mesmos? Na minha opinião, não. Eu não imagino fileiras de mesas e estações de trabalho sendo composta por pessoas, digitando códigos em teclados, escrevendo relatórios ou atendendo aos requisitos do cliente. Por causa da pandemia de 2020 e a obrigatoriedade de se trabalhar em casa, a cadeia entre a mesa e o teclado foi quebrada. A tendência de trabalho remoto não é suscetível de ser revertida tão cedo, caso seja.

Em vez disso, os escritórios se tornarão locais de colaboração, onde colegas de trabalho e clientes podem se reunir quando necessário para inovar e criar. Trabalhar em casa, distante de colegas e clientes, frustrou muitas pessoas que anseiam pelo discurso presencial necessário para ajudar as ideias a florescer e evoluir em grandes soluções que proporcionam sucesso nos negócios.

A redefinição de espaços de escritórios para locais de reunião em busca de inovação colaborativa tem um duplo benefício: (1) com a equipe vindo ao escritório apenas para reuniões, a empresa pode facilmente aderir aos regulamentos de distância social, e (2) a empresa pode continuar a aproveitar seu ativo mais importante — o capital intelectual (pessoas), que é primordial para a produtividade, prosperidade e crescimento contínuos.

É claro que nem todas as funções de trabalho são adequadas para esse tipo de ambiente em casa/escritório ou híbrido. Se você for um agente de atendimento ao cliente, por exemplo, pode efetivamente trabalhar em tempo integral em casa. Mas, se o seu papel requer algum grau de criatividade, as reuniões presenciais são essenciais para discutir novas ideias e transformá-las em realidade. Essas sessões de brainstorming podem ocorrer em um local de escritório central ou em centros de escritório satélite menores e mais convenientes para funcionários localizados remotamente.

No passado, a confiança era a principal razão pela qual o trabalho remoto não era geralmente aceito ou adotado. A pandemia de 2020 e a necessidade trabalhar em casa mostraram que as pessoas podem realmente trabalhar dessa maneira, com sucesso e segurança. Cada vez mais, estamos vendo o “gerenciamento de trabalho remoto” aparecendo entre as habilidades em anúncios de emprego, já que agora é possível contratar pessoas remotamente de todo o país e do mundo inteiro. A segurança adequada pode ajudar a minimizar as violações de dados. Inovações futuras, como o 5G, melhorarão ainda mais a conectividade e a segurança.

Previsão 2: assunção de riscos para capacitação de seu negócio

Muitos de nossos clientes assumiram riscos maiores em 2020, achando necessário adotar o trabalho remoto e se adaptar rapidamente às tecnologias digitais. Os longos processos normais para documentar, assinar, aprovar e executar mudanças em suas organizações foram deixados de lado em nome da continuidade dos negócios e da sobrevivência.   

Após a pandemia, quando as coisas voltarem a alguma aparência de normalidade em 2021 (esperamos), as empresas voltarão às antigas formas de fazer negócios? Eu acho que não. As organizações progressistas tornaram-se mais enxutas e ágeis. Elas perceberam que capacitar unidades de negócios e indivíduos para operar de forma mais autônoma deve permanecer no centro de suas abordagens — pelo menos parcialmente. Os dias de estruturas rígidas de comando e controle acabaram. 

Tudo tem a ver com confiança. Ter confiança na equipe para tomar decisões ajudou as empresas a permanecerem em funcionamento diante de circunstâncias em constante mudança. Além disso, dar aos funcionários mais controle promove novas ideias e as leva da ideação à execução mais rapidamente. Recompense os indivíduos que prosperaram na mudança e provaram seu valor. Dê a esses aventureiros espaço suficiente para florescer. Ao mesmo tempo, respeite os membros da equipe que são mais resistentes à mudança. Eles podem ser encorajados de outras maneiras. Uma empresa precisa dos dois tipos de funcionários.

Na minha função anterior, eu era conhecido por desafiar as ideias estabelecidas e as maneiras de fazer as coisas. Encorajei minhas equipes a avaliar problemas de diferentes ângulos, questionar a norma e fazer as coisas da melhor maneira para os clientes. A instituição deve estar disposta a ser desafiada, ou os melhores profissionais sairão.

Uma organização que possa alavancar essas novas formas de trabalhar e adotar uma cultura corporativa que capacite a equipe e abrace o risco será capaz de competir de forma eficaz. Os funcionários que adotarem o risco provavelmente superarão seus pares.

Previsão 3: nativo da nuvem como um diferencial de negócios

Empresas e funcionários capacitados exigem tecnologia capacitada. É aqui que o conceito de nativo da nuvem se encaixa.

As unidades de negócios vão exigir muito mais da tecnologia do que apenas refatorar aplicativos para a nuvem. Uma migração básica de serviços existentes para a nuvem não é suficiente para uma organização obter uma vantagem competitiva sobre seus pares.

Os proprietários de empresas precisam projetar aplicativos desde o início, utilizando dados gerados pelo seu diferencial mais valioso: a experiência do cliente. Insights mais profundos sobre o uso dos seus serviços pelos clientes são essenciais para melhorá-los. O atendimento aprimorado leva a um nível mais alto de satisfação e fidelidade do cliente e, em última análise, impacta diretamente os resultados.  

É a abordagem nativa da nuvem que torna isso possível. Pense no nativo da nuvem como um diferencial de negócios — uma abordagem que pode transformá-los.

Nativo da nuvem significa desenvolver aplicativos ou serviços para aproveitar ao máximo a tecnologia em que eles são executados. Ao utilizar totalmente a tecnologia subjacente, você pode projetar seus aplicativos desde o início para capturar todos os dados associados à jornada do cliente, desempenho do serviço e outras estatísticas importantes. Esses insights fornecem uma compreensão de nível superior da experiência geral do cliente, o que, por sua vez, permite que sua empresa melhore o serviço.

O custo de desenvolver novamente seus aplicativos usando uma abordagem nativa da nuvem pode parecer excessivamente caro. No entanto, na maioria dos casos, os benefícios superam muito os custos e os esforços. Um aplicativo nativo de nuvem ágil e bem projetado — um que seja verdadeiramente escalonável, seguro e resiliente, mais rápido de implantar, mais fácil de manter e mais simples de atualizar sob demanda — proporcionará significativamente mais benefícios para os negócios no final. Esses atributos permitirão que você venda novas funções, ofereça serviços de maior valor e ganhe novos clientes — tudo em um ritmo competitivo.

Os proprietários de empresas estão analisando mais holisticamente os custos gerais relacionados aos aplicativos. Eles estão analisando além dos custos previstos com o desenvolvimento de aplicativos e manutenção e expansão futuras. O mais importante é o valor contínuo e de longo prazo do aproveitamento dos dados e a análise desses insights para melhorar a experiência do cliente.

A garantia de que seus clientes tenham uma excelente experiência será a chave para a longevidade e o crescimento do seu negócio. Esse é o verdadeiro custo de propriedade em um mundo pós-Covid.

Pensamento final: IoT+5G+Edge

Em 2021, acredito que alguém criará uma solução incrível — um aplicativo fenomenal que combine Internet das Coisas (IoT), 5G e edge computing de uma maneira não pensada anteriormente. Houve muito exagero em torno da promessa dessas três tecnologias, e algumas ideias simples em pequena escala, mas nada realmente surpreendente surgiu ainda.  

Devido à nova cultura corporativa de tomada de riscos mencionada acima, 2021 pode ser o ano em que essas três tecnologias se integrem de forma revolucionária. Vamos todos dizer: “Se eu tivesse tido essa ideia!”, como se fosse óbvio. 

Ponha a sua mente para funcionar. Quem sabe você será o novo gênio da lâmpada?

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