O CNWL melhorou as operações para prestar serviços de saúde essenciais à distância

O que começou como um projeto de transformação digital rapidamente se transformou numa garantia de que o Central and North West London NHS Foundation Trust (CNWL) poderia operar remotamente durante a pandemia da COVID-19.

CNWL Indústria Healthcare Desafio

A CNWL precisava principalmente de um parceiro fiável, robusto e flexível para apoiar uma grande transição de um sistema antigo baseado em servidor para um ambiente de nuvem privada mais moderno. Assim que a infraestrutura inicial foi instalada, a equipa teve apenas seis meses para migrar todos os dados e aplicações do Trusts.

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A CNWL presta cuidados de saúde integrados a um terço da população de Londres, empregando cerca de 7.000 pessoas para prestar mais de 300 serviços de saúde diferentes em 150 locais.

"O apoio que recebemos da Rackspace Technology nesse período de transição encheu-nos de confiança. Esses projectos nunca estão isentos de desafios, mas o que mais nos impressionou foi a maturidade e a vontade com que a sua equipa nos ajudou a resolver os problemas."
Owen Powell, Diretor de TI, CNWL

Remover as barreiras tecnológicas para se tornar um NHS Trust moderno e ágil

O Central and North West London NHS Foundation Trust (CNWL) é um dos maiores do país, prestando serviços de saúde integrados a um terço da população de Londres e a muitos outros. A sua equipa de 7000 pessoas presta cuidados especializados e críticos e o Trust supervisiona mais de 300 serviços de saúde diferentes em 150 locais.

A maioria dos seus serviços é prestada na comunidade, tratando as pessoas nas suas casas ou em clínicas próximas. Quando os cuidados comunitários não são possíveis, o Trust oferece uma série de instalações para tratar pessoas em ambientes hospitalares ou residenciais, bem como prestar cuidados de saúde nas prisões de Londres e arredores.

"No que diz respeito ao NHS Trusts, somos uma grande empresa, o que obviamente significa que temos muitas pessoas a depender de nós para cuidados importantes e essenciais", afirmou Owen Powell, Diretor de TIC da CNWL. "Oferecemos muitos serviços diferentes, todos com as suas próprias necessidades em termos de apoio tecnológico. A evolução para uma organização moderna, com visão de futuro e com prioridade digital foi um desafio. Os nossos pacientes são a nossa prioridade número um, prestando-lhes o melhor serviço possível, mas para os servir melhor, apercebemo-nos de que precisávamos de rever os nossos sistemas tecnológicos"

Recuperar o tempo perdido

Os planos de transformação digital estavam em curso há algum tempo, mas tinham estagnado nos últimos anos, o que levou a CNWL a explorar alternativas com carácter de urgência no início de 2019. Tendo estado anteriormente com um fornecedor tudo-em-um, a CNWL decidiu explorar contratos separados e identificar os parceiros certos para cada uma das suas necessidades.

A nuvem foi um pilar central dos planos de evolução do Trust, para apoiar a gestão de diversos sistemas e dados, bem como para ajudar a CNWL a adotar novas tecnologias e capacidades baseadas na nuvem para um ambiente mais eficaz, económico e seguro.

A CNWL escolheu a Rackspace Technology® como parceiro para a migração devido, entre outros factores, ao seu historial comprovado de suporte excecional, à sua flexibilidade de dimensionamento e à sua abordagem agnóstica às soluções de nuvem pública. A migração inicial incluiu uma implementação de nuvem privada no VMware-RPCV: uma solução resiliente implementada em dois centros de dados, bem como serviços geridos seguros. Com penalizações rigorosas se a transição para o novo sistema não fosse feita dentro de um prazo fixo, o apoio permanente da equipa global de tecnologia da Rackspace foi essencial para a entrega atempada.

"O apoio que recebemos da Rackspace Technology nesse período de transição encheu-nos de confiança", disse Powell. Esses projectos nunca estão isentos de desafios, mas o que mais nos impressionou foi a maturidade e a vontade com que a sua equipa nos ajudou a resolver os problemas." As relações de trabalho que vamos ter daqui para a frente foram forjadas sob uma pressão considerável e a sua capacidade de lidar com isso, especialmente no que diz respeito à sua capacidade de resposta, foi muito impressionante"

"Toda a dor foi eliminada dos nossos processos habituais. Agora tudo funciona como deve ser - o que, mais importante, nos permite concentrar no nosso trabalho clínico e nos nossos doentes."

Dr Simon Edwards, Diretor Médico de Divisão, CNWL

Uma diferença notável

Após a transição inicial bem-sucedida em novembro de 2019, a CNWL registou melhorias imediatas nas suas operações existentes.

"O impacto no meu trabalho quotidiano foi imediato", explicou Tracy White, Diretora Associada para a Informação e Negócios da CNWL. "Penso que estávamos todos desgastados com a nossa tecnologia existente e não pensámos em esperar outra coisa e, de repente, tínhamos sistemas que podiam realmente fazer o que era suposto fazerem - foi um enorme alívio! Uma tarefa específica levava-me geralmente a maior parte do dia a concluir, ou seja, cinco ou seis horas de trabalho. Quando mudámos para a Rackspace Technology, esse tempo passou para duas horas, apenas porque o sistema era muito mais ágil e conseguia processar tudo como devia. Quando algo é tão imediatamente óbvio e quantificável, temos a confiança de saber que tomámos a decisão certa"

"A dor foi eliminada dos nossos processos habituais", acrescentou o Dr. Simon Edwards, Diretor Médico da Divisão da CNWL. "Todos nós estávamos cansados dos nossos sistemas anteriores e tínhamos incorporado nos nossos dias o tempo necessário para arquivar notas, por exemplo. Agora tudo funciona como deve ser - o que, mais importante, nos permite concentrar no nosso trabalho clínico e nos nossos doentes."

Serviços de saúde em linha de base

A transformação positiva das práticas de trabalho apoiada pela migração foi reforçada quando a pandemia de COVID-19 exigiu que a organização passasse rapidamente para um modelo de trabalho à distância.

"Para ser honesto, acho que não teríamos conseguido funcionar se não tivéssemos mudado para a Rackspace Technology tão recentemente", disse Powell. "Teríamos encontrado uma forma, mas a confiança recém-adquirida que tínhamos nos nossos processos ajudou definitivamente. A maior parte do que fazemos é nas instalações da empresa, com cuidados de saúde presenciais, pelo que, embora algumas pessoas possam trabalhar a partir de casa durante a semana, não temos operado remotamente porque nunca foi necessário. De um dia para o outro, passámos de cerca de 200 pessoas que trabalham a partir de casa para 2000 trabalhadores remotos. Muitas das nossas clínicas fecharam porque o pessoal foi destacado para ajudar noutros locais. Em qualquer dos casos, trata-se de uma enorme perturbação, mas nunca houve qualquer problema com a Rackspace Technology no que respeita à adaptação a esse requisito e, do ponto de vista tecnológico, as nossas operações não foram afectadas pelo confinamento, o que é notável."

De facto, o confinamento revelou-se útil como banco de ensaio para o CNWL identificar a forma como as novas soluções tecnológicas o podem apoiar na prestação dos seus serviços essenciais. Em particular, algumas áreas de cuidados de saúde mais pessoais ou sensíveis, como a saúde sexual, poderão passar a longo prazo para soluções em linha, mantendo a discrição que muitos doentes desejam muito mais facilmente do que as visitas presenciais.

"A segurança da informação é uma parte fundamental da prestação de serviços de saúde sexual, e a mudança para um modelo em linha apoia plenamente este objetivo, sendo também mais rentável", explicou Powell. "A pandemia permitiu-nos fazer grandes progressos na forma como interagimos com estes doentes, com testes e prescrições em linha, bem como demonstrações e consultas por videochamada. Existem também serviços de tipo transacional que prestamos que não necessitam de um toque pessoal e que podem ser automatizados.

"A grande mudança a que assistimos é que a nossa tecnologia permite-nos agora liderar estas mudanças, graças às nossas interfaces e à robustez do nosso sistema. Estamos a fazer mais coisas à distância do que alguma vez pensámos ser possível, em grande parte devido à necessidade, mas com a tecnologia a deixar de ser uma barreira, vamos continuar a fazer muito mais coisas deste género"

Os benefícios da parceria com a Rackspace Technology fizeram-se sentir imediatamente, com a redução em dois terços do tempo gasto em alguns processos de rotina, tempo esse que pode ser mais bem empregue no trabalho clínico. O confinamento devido à COVID-19 constituiu o teste mais notável, quando a CNWL conseguiu passar, em 48 horas, de 200 pessoas a trabalhar a partir de casa para 2000 utilizadores domésticos em simultâneo.

Explorar os potenciais benefícios da multicloud

O trabalho que a Rackspace Technology realizou com a CNWL já trouxe benefícios visíveis e quantificáveis para a organização, nomeadamente um modelo de custos mais claro e compreensível, com despesas e requisitos agora muito mais previsíveis. Com o tempo, esta transparência dos custos ajudará a garantir que a CNWL continue a otimizar os custos, extraindo o máximo valor dos seus serviços e pagando apenas o necessário.

As próximas etapas do projeto consistem em continuar a transição dos sistemas legados baseados em servidores para os serviços em nuvem, bem como em explorar o potencial para passar a um modelo multi-nuvem, tirando partido da nuvem pública. A utilização da Rackspace Technology como intermediário para a nuvem pública constituirá uma oportunidade adicional para reduzir os custos à medida que a CNWL continua a avançar para o modelo desejado.

O apoio da Rackspace Technology também proporcionará à CNWL a capacitação nativa da nuvem necessária para acelerar essa transformação multinuvem, com aplicativos, dados e segurança nativos da nuvem, todos criados em uma cultura DevOps. A modernização dos dados ajudará a CNWL a tomar decisões preditivas e baseadas em dados que podem, em última análise, acelerar a inovação e tirar partido da análise de dados moderna para garantir uma maior eficiência e valor.

Paralelamente, a proteção permanente dos dados e dos sistemas, bem como as actualizações dos serviços e aplicações existentes, constituem uma prioridade fundamental para garantir a segurança das informações sensíveis relativas aos cuidados de saúde das pessoas que utilizam os seus serviços. "A natureza de muitos dos serviços que prestamos significa que a proteção dos dados dos doentes é da maior importância", afirmou Powell. "O apoio da Rackspace Technology durante toda a migração e à medida que a nossa organização passou rapidamente para o trabalho remoto deu-nos a confiança de que poderíamos fazer estas mudanças significativas sem comprometer a segurança."

Para a CNWL, existem também ambições organizacionais para explorar outras oportunidades de crescimento, muitas das quais exigem a agilidade tecnológica e os conhecimentos especializados atualmente disponíveis. As oportunidades externas de fornecer serviços e conhecimentos especializados subcontratados dependem cada vez mais de tecnologia que possa apoiá-los, e a fiabilidade, velocidade e robustez permitidas pela colaboração com a Rackspace Technology serão cruciais para a sua prossecução no futuro.

Uma viagem contínua

"Em termos reais, ainda estamos no início da nossa viagem com a Rackspace Technology", afirmou Powell. "Obviamente, aconteceram muitas coisas, muitas delas imprevisíveis, e o apoio que recebemos foi inestimável. Sabemos agora que temos um parceiro robusto, ágil e fiável que nos acompanha em todas as etapas do processo e temos uma enorme confiança no nosso projeto em curso e nos benefícios que iremos obter e, mais importante ainda, que os nossos doentes irão sentir."

Sobre a Rackspace Technology

A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.

Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.

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