O Dealer eProcess aumenta as capacidades digitais e melhora as experiências dos clientes utilizando o Google Cloud Platform
Esta agência digital líder no sector automóvel apoia a rápida implementação de sites de concessionários, gerindo milhões de visitantes por mês com uma infraestrutura de nuvem modernizada.
Indústria
Automotive, Transportation, Logistics
Desafio
Este fornecedor de soluções digitais para o sector automóvel precisava de transformar a sua infraestrutura para servir a sua base de clientes de retalhistas de automóveis em rápido crescimento.
Outcome Ajudámos a Dealer eProcess a criar uma solução de nuvem pública no Google Cloud Platform™ que suporta o processamento mensal de 215 terabytes de dados, ao mesmo tempo que apoia o crescimento da sua base de clientes de retalhistas de automóveis. Soluções Rackspace Elastic Engineering Plataformas Google CloudProfessional & Managed Services
Managed ServicesCliente
Dealer eProcess (DEP), founded in 2006 in Lisle, Illinois, delivers high-converting websites, digital advertising strategies and exceptional customer service for automotive dealerships. Com um índice de satisfação de 99%, a DEP é um líder reconhecido no sector do marketing digital automóvel, melhorando as experiências dos clientes dos concessionários e impulsionando as vendas de veículos através de ferramentas online avançadas e apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O seu principal produto, o Everest, é uma plataforma alimentada por IA que integra sítios Web, marketing, retalho e outras ferramentas essenciais para impulsionar a geração de leads e o crescimento das vendas. O motor de IA da plataforma, Sherpa, proporciona experiências personalizadas em tempo real, adaptando-se ao comportamento do utilizador sem necessitar de logins ou de dados pré-existentes.
"A equipa de Engenharia Elástica da Rackspace é a minha especialista em Google Cloud Platform. Podem fazer coisas no Google Cloud rapidamente quando eu não tenho tempo para o fazer. Basicamente, fazem parte da minha equipa e são essenciais".
Situação
À medida que o Dealer eProcess experimentava um rápido crescimento, precisava de dimensionar a sua infraestrutura para suportar a sua base de clientes em expansão de mais de 2000 retalhistas de automóveis na América do Norte e em partes da Europa. O DEP necessitava de um processo de implementação fiável, de uma camada de computação escalável e de operações de armazenamento de baixa latência para manter os seus elevados padrões de serviço.
"Temos crescimento orgânico e crescimento através de OEM parcerias", disse Jim Bodine, CIO da Dealer eProcess. "Quando nos juntamos a um OEM, isso pode significar acrescentar mais 300-400 sítios Web em simultâneo. Precisamos de ter a capacidade de crescer rapidamente quando isso acontecer".
A expansão do DEP através de parcerias OEM (Original Equipment Manufacturer) evidenciou a necessidade de uma solução de infraestrutura mais robusta. A empresa recorreu à Rackspace Technology® para obter uma plataforma que suportasse uma implementação rápida e escalasse os recursos de forma eficiente, ao mesmo tempo que geria o elevado volume de dados e o tráfego que faz parte integrante das suas operações.
"Trabalhar com a Rackspace Technology foi sempre fantástico. Têm funcionado lindamente para o crescimento que previmos. É bom ter alguém a quem se pode recorrer e que nos pode dar respostas".
Soluções
A Rackspace Technology recomendou uma abordagem colaborativa para criar uma solução de nuvem abrangente no Google Cloud, com a equipa da Rackspace Elastic Engineering a fornecer orientação e apoio à medida que a DEP configurava o seu ambiente inicial.
Em conjunto, as equipas desenvolveram uma arquitetura Google Cloud pronta para produção, implementaram a Infraestrutura como Código (IaC) alojada no GitHub e estabeleceram um pipeline de implementação utilizando o GitHub Actions. A nova solução utiliza vários serviços do Google Cloud, incluindo grupos de instâncias geridas (MIGs) para cargas de trabalho de computação flexíveis e escaláveis. Os MIGs oferecem alta disponibilidade por meio de reparo automático de VMs, recuperação automática baseada em aplicativos, escalabilidade para atender às demandas em constante mudança e suporte para atualizações automatizadas e cargas de trabalho com estado. "As MIGs pouparam muito tempo e esforço", afirmou Bodine. "Estamos apenas a implementar uma nova imagem, que se desenrola sozinha. Nós adoramos".
Além disso, a solução Google incorpora:
- Armazenamento de ficheiros para armazenamento de ficheiros de elevado desempenho
- Memorystore para armazenamento de dados na memória
- Cloud SQL para bases de dados relacionais geridas
- Balanceamento de carga na nuvem para distribuição de tráfego
A equipa da Rackspace também apoiou a modernização do processo de criação de imagens do DEP, contribuindo para uma maior automatização e eficiência. Este aumento de eficiência permite-lhes estar preparados para integrar mais sítios Web novos, mais rapidamente.
"O trabalho melhorou a qualidade geral do código, facilitando a reutilização em projectos e a colaboração com outros", afirmou Nick Heckel, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente da Rackspace Technology. "Isto teve um impacto especial devido à reduzida equipa de TI da Dealer eProcess, que tem muitas responsabilidades para gerir."
O Dealer eProcess tem agora capacidade para suportar 215 terabytes de dados e 747 milhões de visualizações mensais de páginas nos seus sítios Web com a Google Cloud Platform.
Resultado
Com o apoio da Rackspace Technology, a migração da Dealer eProcess de uma nuvem privada para o Google Cloud proporcionou a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para transformar as suas operações e capacidades. A nova infraestrutura permite que o DEP crie rapidamente instâncias para que a empresa possa responder rapidamente a alterações na procura, implementar recursos de forma eficiente e dimensionar os seus serviços para gerir picos de tráfego e crescimento.
O processo modernizado de criação de imagens e o código Terraform refatorado aumentaram ainda mais a eficiência operacional do DEP. "Podemos implementar alterações imediatamente, sem ter de esperar", afirmou Bodine. Esta agilidade tem sido crucial para apoiar o crescimento do DEP e a sua capacidade de alargar a sua base de clientes.
A capacidade melhorada de integrar rapidamente novos clientes apoia a estratégia de crescimento da DEP e maximiza o impacto da sua solução de nuvem. A escalabilidade da solução Google Cloud permitiu ao DEP gerir volumes maciços de tráfego e dados; em apenas 30 dias, o DEP processará cerca de 215 terabytes de dados, testemunhará 747 milhões de visualizações de páginas e servirá 627 milhões de visitantes únicos.
O ambiente de produção do DEP é agora um modelo de fiabilidade, processando milhões de pedidos por mês. Olhando para o futuro, o DEP planeia continuar a sua parceria com a Rackspace Technology para impulsionar mais inovação e crescimento. "Estamos ansiosos para continuar nossa colaboração com a Rackspace Elastic Engineering à medida que expandimos nosso ambiente de data center e avançamos nossa pilha de tecnologia", disse Bodine.
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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