A Pricerite transforma a experiência de retalho omnicanal com o OpenStack Cloud

O que conquistamos juntos

A Pricerite e a Rackspace geriram a tarefa de transferir aplicações e dados de missão crítica de uma empresa local de alojamento em nuvem para o OpenStack® Public Cloud. Ngo afirmou que o Rackspace Managed Operations é o mais adequado para ajudar a Pricerite a atingir os seus objectivos de proporcionar experiências de compra sem problemas para todos. "Este é o nosso nível de serviço de topo na nuvem pública", afirmou.

Quando a Pricerite estabeleceu uma parceria com a Rackspace, estava a tentar ultrapassar os problemas de desempenho verificados no seu anterior ambiente de comércio eletrónico. "O objetivo da contratação da Rackspace era encontrar uma forma de ajudar a melhorar a disponibilidade e o desempenho geral da plataforma de comércio eletrónico Magento", afirmou Ngo.

A Rackspace também ajudou a Pricerite a reduzir os recursos informáticos, optimizando a escalabilidade e a flexibilidade da nuvem. Isto resultou numa redução de 25% nos custos de infra-estruturas. "Mais importante ainda, a Rackspace ajudou-nos a afinar a configuração do nosso servidor e a aumentar o desempenho do carregamento em mais de 100%", afirmou Ng.

A Pricerite também precisava de flexibilidade para aumentar a capacidade de recursos à vontade. "Quando a Pricerite decidiu mudar para a Rackspace, identificámos imediatamente os problemas de desempenho que tinham herdado do ambiente antigo", disse Ngo.

A nova solução multicanal em Magento integra informações online e offline através da gestão de informações sobre produtos (PIM), experiência do utilizador (UX), pontos de venda (POS) e sistemas de adesão. Isto ajuda a simplificar os processos de compra e a gestão de dados para a Pricerite e proporciona aos clientes percursos de compra omnicanal perfeitos, incluindo melhores informações sobre os produtos, informações sobre a localização da loja, processos de compra e de checkout em linha e seguimento das encomendas.

O suporte da Rackspace tem tido um papel positivo em ajudar a Pricerite a atingir os seus objectivos, especialmente em situações críticas. "As suas competências e serviços também acrescentaram um valor adicional à experiência de navegação dos nossos clientes quando visitam a nossa loja em linha", afirmou Ng.

Acrescentou que a experiência da Rackspace no apoio à plataforma Magento ajudou-os a identificar a raiz dos problemas e a fornecer soluções num curto espaço de tempo. Por exemplo, numa ocasião, a loja online da empresa registou uma redução significativa do desempenho de carregamento da página. A Pricerite pediu à Rackspace um diagnóstico e uma solução. A empresa tinha sido afetada por dois rastreadores de motores de busca. Graças ao acesso 24x7x365 ao Fanatical Support®, o problema foi resolvido rapidamente, ajudando a Pricerite a retomar as operações comerciais normais quase instantaneamente.

"A Rackspace é verdadeiramente uma extensão da nossa equipa, permitindo-nos concentrar na nossa operação de comércio eletrónico", afirmou Ng. A relação entre a Pricerite, a Rackspace e a SILK é forte. Para desenvolver ainda mais a sua experiência omnicanal, a Pricerite está a planear lançar uma aplicação de comércio eletrónico.

"A Rackspace é, sem dúvida, o nosso parceiro de eleição para reforçar a nossa rede de retalho omnicanal e garantir que os clientes desfrutam de uma viagem de compras agradável", afirmou Ng.

As ofertas omnicanal da Pricerite funcionam sem problemas, permitindo que o retalhista se concentre na sua atividade principal de fornecer aos clientes de Hong Kong uma vasta seleção de mobiliário e artigos para o lar.