O Seattle Children's fornece esperança, cuidados e curas com os serviços geridos da Rackspace Healthcare Cloud para a Epic
Este hospital pediátrico líder de mercado reforçou a segurança, simplificou a gestão de registos e atingiu 99,999% de tempo de funcionamento para o acesso a dados críticos dos doentes.
Indústria
Healthcare
Desafio
Optimize a gestão do sistema Epic EMR, mantendo a disponibilidade, a segurança dos dados e operações económicas e escaláveis.
Outcome O Seattle Children's fez uma parceria com a Rackspace Technology para modernizar a sua infraestrutura Epic, alcançando 99,999% de tempo de atividade para ajudar a garantir que os médicos têm acesso contínuo aos dados críticos dos pacientes. Soluções Private Cloud Plataformas CloudCliente
Classificado como um dos melhores hospitais pediátricos do país pelo U.S. News & World Report, O Seattle Children's Hospital é o centro médico académico pediátrico e de adolescentes para Washington, Alasca, Montana e Idaho - a maior região de qualquer hospital pediátrico do país.
Sendo um dos cinco principais centros de investigação pediátrica do país, o Seattle Children's Research Institute é reconhecido internacionalmente pelo seu trabalho em neurociências, imunologia, cancro, doenças infecciosas, prevenção de lesões e muito mais. A Seattle Children's Foundation e a Seattle Children's Guild Association - a maior rede de angariação de fundos totalmente voluntária de qualquer hospital do país - trabalham para angariar fundos para cuidados e investigação que salvam vidas.
Em conjunto, o Seattle Children's Hospital, o Research Institute e a Foundation prestam cuidados de qualidade superior aos doentes, promovem novas descobertas e tratamentos através da investigação pediátrica e angariam fundos para criar um futuro melhor para os doentes.
"Fundado há mais de um século por um grupo de mulheres filantrópicas, o Seattle Children's continua a dedicar-se à sua missão de proporcionar esperança, cuidados e curas para ajudar todas as crianças a viverem a vida mais saudável e gratificante possível", afirmou o Dr. Zafar Chaudry, Vice-Presidente Sénior, Diretor Digital e Diretor de IA e Informação.
"Estabelecemos uma parceria com a Rackspace devido à Fanatical Experience® e à sua capacidade de fornecer uma infraestrutura com um tempo de atividade garantido de 99,999%, o que significa que os nossos médicos teriam acesso seguro ao nosso EMR 24 horas por dia, no local de prestação de cuidados."
Situação
À medida que o panorama dos cuidados de saúde evoluía, o Seattle Children's reconheceu a oportunidade de otimizar o seu sistema de registo médico eletrónico (EMR) Epic. "O Epic é o nosso principal registo médico eletrónico e um componente essencial das operações de cuidados aos doentes do hospital", afirmou o Dr. Chaudry.
O Seattle Children's avaliou os potenciais parceiros de alojamento da Epic em função de várias categorias: disponibilidade, segurança, experiência e custo.
Garantir a disponibilidade contínua e minimizar o tempo de inatividade do sistema era fundamental, uma vez que mesmo breves interrupções poderiam ter um impacto significativo nos cuidados aos doentes e nas operações hospitalares. O Seattle Children's precisava de um parceiro que fornecesse um tempo de atividade quase constante e que permitisse actualizações e manutenção do sistema.
O hospital também precisava de proteger os dados sensíveis dos pacientes em conformidade com os regulamentos HIPAA, e este desafio foi intensificado pela crescente procura de recursos de TI à medida que o Seattle Children's expandia os seus serviços e a sua base de pacientes. Além disso, o Seattle Children's precisava de equilibrar estes critérios com os gastos em infra-estruturas para executar e manter o EMR.
"A colaboração com a Rackspace Technology permite que a minha equipa se concentre apenas no apoio aos nossos médicos, uma vez que estes gerem as complexidades e os riscos associados à nossa tecnologia."
Soluções
O Seattle Children's recorreu à Rackspace Technology® para obter uma solução abrangente para migrar, alojar e gerir a sua implementação do Epic.
"Estabelecemos uma parceria com a Rackspace devido à Rackspace Fanatical Experience® e à sua capacidade de fornecer uma infraestrutura com um tempo de atividade garantido de 99,999%, o que significa que os nossos médicos teriam acesso seguro ao nosso EMR 24 horas por dia no local de prestação de cuidados", afirmou o Dr. Chaudry.
Chaudry disse que o Seattle Children's selecionou a Rackspace como parceiro de infraestrutura para o Epic por várias razões. "Primeiro, a Rackspace garantiu um tempo de atividade inigualável", afirmou. "Também proporcionou acesso a recursos qualificados porque adquirimos um serviço gerido, dando-nos especialistas certificados da Epic para gerir o nosso sistema 24x7x365 - algo que não podia fazer internamente."
Para satisfazer as necessidades imediatas e o crescimento a longo prazo do hospital, a Rackspace Technology concebeu uma solução de nuvem privada alojada totalmente compatível com a HIPAA e com certificação HITRUST. Oferece 99,999% de tempo de atividade, suporte 24x7x365 de especialistas Epic certificados e controlos de segurança robustos para ajudar a proteger os dados sensíveis dos pacientes. A infraestrutura escalável adaptar-se-á às necessidades futuras, enquanto um modelo de preços previsível ajuda a melhorar o planeamento financeiro.
Para responder a requisitos específicos, como a configuração da rede e os controlos de segurança, a Rackspace Technology estabeleceu uma parceria com o Seattle Children's. "A Rackspace e o Seattle Children's trabalharam em estreita colaboração para garantir a criação de uma configuração adequada que tivesse em conta elementos como o custo, o desempenho real do ambiente e a garantia de que a redundância correspondia realmente às nossas necessidades", afirmou Nigel Hartell, diretor sénior e arquiteto-chefe do Seattle Children's.
Esta abordagem colaborativa garantiu que a solução satisfazia os requisitos técnicos e estava alinhada com as necessidades operacionais e os objectivos estratégicos a longo prazo do Seattle Children.
A compreensão clara da equipa da Rackspace sobre o sistema Epic e as exigências únicas das TI dos cuidados de saúde permitiu que a equipa combinada adaptasse a solução, criando uma base robusta e flexível para o sistema EMR crítico do hospital.
"Quando comecei a trabalhar com a equipa da Rackspace, tornou-se evidente que estavam muito familiarizados com o ambiente Epic", afirmou Hartell. "Não o encararam como uma série de servidores ou componentes tecnológicos individuais. Estavam de facto conscientes do sistema, o que contribuiu para o sucesso da nossa parceria."
Os clínicos do Seattle Children's têm agora 99,999% de tempo de atividade para o seu sistema EMR, maximizando os cuidados ininterruptos e de alta qualidade para os pacientes.
Resultado
Através da sua parceria com a Rackspace Technology, o Seattle Children's Hospital optimizou as suas actuais operações de TI e posicionou-se para a futura inovação em tecnologia de cuidados de saúde - tudo ao serviço da sua missão de fornecer os melhores cuidados possíveis às crianças.
A transição para a nova infraestrutura foi concluída quatro semanas antes do previsto, minimizando as perturbações nas operações do hospital. a reação do pessoal clínico foi: "Tivemos realmente um período de inatividade?", disse o Dr. Chaudry. "É a prova de que foi meticulosamente planeado, executado e comunicado."
A nova infraestrutura melhorou o desempenho com maior velocidade e fiabilidade. "Com a nossa nova infraestrutura a executar o nosso EMR Epic, encontrámos uma fiabilidade sólida", afirmou o Dr. Chaudry. "O sistema é muito reativo, sem atrasos." A garantia de 99,999% de tempo de atividade da Rackspace ajuda a assegurar que os médicos têm acesso constante a informações críticas sobre os pacientes.
O Seattle Children's também beneficia de um modelo de custos previsível, que permite um melhor planeamento financeiro. A Rackspace fez a transição do Seattle Children's de um modelo de custos baseado no consumo para um modelo de taxa fixa. Ao transferir a responsabilidade pela gestão da infraestrutura Epic, o hospital pode concentrar-se mais nos cuidados aos doentes. "Ao tirar partido da experiência da Rackspace Technology, posso reduzir eficazmente os riscos", afirmou o Dr. Chaudry.
A migração e otimização bem sucedidas do sistema Epic abriram novas possibilidades para o Seattle Children's, incluindo a utilização de ambientes de computação de alto desempenho (HPC) para investigação no Rackspace Private Cloud. "A relação com a Rackspace significa que podemos tratar disso e que a nossa talentosa equipa pode concentrar-se em adicionar o tipo certo de bibliotecas, pacotes e software que fazem avançar a ciência no Seattle Children's Research Institute", afirmou Hartell.
Esta utilização alargada da tecnologia está a permitir que o Seattle Children's ultrapasse os limites dos cuidados e da investigação pediátrica, beneficiando, em última análise, as crianças e as famílias que servem.
"Tivemos uma óptima experiência ao trabalhar com a Rackspace como um verdadeiro parceiro", afirmou Hartell. "É essencial reunir diferentes culturas para obter um resultado bem sucedido, que foi a nossa experiência com a migração Epic."
O Dr. Chaudry concluiu: "Estamos a permitir que os nossos médicos acedam à informação certa no local de prestação de cuidados, a toda a hora, e isso permite que os nossos médicos tomem decisões que ajudam os nossos doentes a viver as suas vidas da forma mais satisfatória."
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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