A Switchfly mudou-se para a AWS para melhorar as experiências dos clientes de alguns dos maiores nomes do sector das viagens.
A empresa de serviços de comércio eletrónico de viagens conseguiu uma melhoria de quatro vezes no tempo de recuperação das reservas dos agentes após uma migração complexa para a nuvem pública.
Indústria
Travel & Hospitality
Desafio
O Switchfly precisava de manter um tempo de atividade constante para alguns dos maiores nomes das viagens, enquanto migrava 100% da infraestrutura da empresa para fora de um centro de dados antigo.
Soluções Cloud Adoption & Migration Plataformas Amazon Web Services (AWS)Nosso cliente
Fundada em 2003, a Switchfly , sediada em Denver, liga todos os aspectos das viagens numa única experiência perfeita - incluindo voos, hotéis, aluguer de automóveis, apoio ao viajante e programas de fidelização de clientes e de recompensas para funcionários. A empresa de 20 anos, líder no sector dos prémios de viagem, processa cerca de 3 mil milhões de dólares em reservas por ano.
"A Rackspace Technology conseguiu ajudar-nos a atingir o nosso objetivo de eliminar os nossos centros de dados e modernizar a nossa pilha tecnológica de forma selectiva para garantir que atingimos o nosso calendário agressivo."
Os obstáculos que enfrentaram
Como o foco principal do Switchfly é o tempo de atividade constante e o tempo de atividade rápido, um alto grau de capacidade de resposta é fundamental para o sucesso de seus clientes. Quando um viajante liga para o número 800 porque o seu voo foi cancelado, tem de falar imediatamente com um agente. Do mesmo modo, o software utilizado para gerir essa experiência de reserva deve funcionar sempre de forma perfeita e rápida.
A principal necessidade da empresa é o tempo de atividade constante e a elasticidade. Tem de estar preparada para uma futura expansão e para acrescentar novos serviços e funcionalidades sem ter de fazer alterações a uma aplicação monolítica.
Confrontado com uma infraestrutura de centros de dados e hardware no local que necessitaria de uma atualização física, o Switchfly teve de decidir se queria voltar a comprometer-se com a gestão de hardware no local ou mudar para um ambiente de nuvem no Amazon Web Services (AWS). Se migrasse, fá-lo-ia através do AWS Migration Acceleration Program (MAP) da empresa, um programa abrangente de migração para a nuvem com uma metodologia orientada para os resultados.
A migração tornou-se a prioridade
"A decisão de migrar para a AWS foi tomada por vários motivos", disse Ed Estabrook, Diretor de Tecnologia da Switchfly. "Muito teve a ver com recrutamento e velocidade para obter valor - essencialmente, nossa capacidade de ativar novos recursos e serviços."
No entanto, antes de poder fazer o corte, a empresa teve de cumprir prazos agressivos para sair do centro de dados. Além disso, precisava de efetuar uma migração completa antes de uma parte substancial do seu hardware atingir o fim de vida útil.
A Switchfly encontrou a Rackspace Technology através da recomendação de um dos seus directores de tecnologia, que tinha trabalhado anteriormente com a empresa.
Graças a esta relação prévia, a Rackspace Technology foi convidada a concorrer com dois outros fornecedores de serviços. De acordo com Estabrook, o Switchfly escolheu a Rackspace porque "eles ouviram o que tínhamos a dizer e apresentaram a oferta mais atraente, adaptada às nossas necessidades específicas"
"Estou satisfeito com a Rackspace Technology porque achei que eram adaptáveis. Conseguem trazer engenheiros e arquitectos talentosos para ajudar a resolver alguns problemas complexos. Agora podemos concentrar-nos em coisas que têm um impacto direto nos nossos resultados."
Como ajudamos
A arquitetura existente do Switchfly era uma aplicação monolítica que tinha crescido ao longo do tempo para incluir muitas funcionalidades personalizadas e serviços individualizados para diferentes clientes. A empresa precisava de passar para uma arquitetura de nuvem mais moderna e baseada em serviços.
Dado que o tempo de atividade é essencial e a complexidade da migração de 20 clientes, 70 serviços, 700 servidores e 16 terabytes de dados, para fazer a transição, a Switchfly precisava de abordar um cliente de cada vez, começando pelo mais simples.
Depois de a primeira migração de um cliente da infraestrutura antiga para a nova ter decorrido sem problemas, seguiram-se as outras. O Switchfly manteve a sua aplicação geral em funcionamento com actualizações constantes da base de dados, enquanto transferia os clientes, um de cada vez, para o Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), uma coleção de serviços geridos que simplifica a configuração, operação e escalonamento de bases de dados na nuvem.
Muitos clientes tinham conectores personalizados e serviços de suporte que não estavam normalizados, que a equipa da Rackspace ajudou a Switchfly a trabalhar individualmente.
"Houve compromissos inevitáveis que tiveram de ser feitos para atingir os objectivos, mas a equipa da Rackspace Technology foi flexível connosco na gestão de ordens de alteração e SOWs adicionais para cobrir as novas descobertas", disse Ed Estabrook. "Em última análise, o aspeto mais importante é que cumprimos o nosso prazo rigoroso - e saímos dos centros de dados até ao final do ano."
O que conquistamos juntos
Estabrook afirmou que o Switchfly adoptou a solução de base de dados gerida pelo Amazon RDS, "significativamente mais rápida e mais resistente", reduzindo o número de administradores de bases de dados que necessita de ter à disposição.
A migração também libertou o desempenho das aplicações para actividades que anteriormente "estavam limitadas pela nossa própria infraestrutura" Por exemplo, a abertura de uma reserva de agente, que acontece sempre que alguém telefona, "passou de 20 para 5 segundos. Reduzir esse tempo de resposta foi incrivelmente poderoso", observou Estabrook.
"A Rackspace Technology ajudou-nos a atingir o nosso objetivo de eliminar os nossos centros de dados e modernizar a nossa pilha tecnológica de forma selectiva para garantir que atingimos o nosso calendário agressivo", acrescentou.
O Switchfly também utilizou o Rackspace Optimizer+ para reduzir os custos do AWS. Inicialmente, a empresa tinha-se aprovisionado em excesso. Depois de estar em funcionamento, a Rackspace ajudou-a a determinar e a obter a quantidade certa de potência de computação, poupando dinheiro em relação à configuração inicial.
Sobre a Rackspace Technology
A Rackspace Technology é especialista em soluções multinuvem. Combinamos nossa experiência com as melhores tecnologias do mundo, em aplicativos, dados e segurança, para fornecer soluções de ponta a ponta. Temos um histórico comprovado de assessoria aos clientes com base nos desafios do negócio, desenvolvendo soluções escalonáveis, construindo e gerenciando essas soluções e otimizando os retornos no futuro.
Como pioneiros globais em serviços de tecnologia multinuvem, fornecemos recursos inovadores da nuvem para ajudar os clientes a gerar novos fluxos de receita, aumentar a eficiência e criar experiências incríveis. Considerada um dos melhores lugares para se trabalhar por anos consecutivos de acordo com a Fortune, a Forbes e o Glassdoor, atraímos e desenvolvemos talentos de alto nível para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Tudo o que fazemos está envolto em nossa obsessão pelo sucesso dos nossos clientes – nossa Fanatical Experience™ – para que possam trabalhar com mais rapidez e inteligência, à frente do que está por vir.
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