Aprendendo com nossos clientes: como a colaboração e a diversidade impulsionam a inovação

A inovação pode ser resumida como o fomento à implementação de ideias de melhoria. Para mim, como gerente de programas no Escritório de Transformação da Rackspace Technology, inovação é a cultura de criar e usar novas ferramentas para aumentar a eficiência em qualquer escala, seja em um departamento, uma organização ou mesmo uma indústria.  

Neste artigo, analiso como a sua organização pode turbinar a inovação, tomando como base minhas próprias experiências e, também, coisas que aprendi com três de nossos clientes: Rajeev Khanna, CTO e VPS de Serviços de Plataforma de TI, Stephen Zucknovich, CTO na Kurtosys, e Scott Strickland, VPE e diretor de informação na Wyndham Hotels & Resorts, todos com passagem em episódios anteriores do Cloud Talk.

De onde vêm as ideias?

Acredito que seja possível encontrar faíscas inovadoras em qualquer nível corporativo em que haja colisão e mistura de experiências. As organizações que buscam ativamente eliminar os silos sabem que a inovação prospera com a união de culturas, hábitos e conhecimentos diversificados oriundos de diferentes setores, funções e personalidades. Porém, para a coisa dar certo, sua estrutura organizacional deve ser concebida para nutrir o espírito inovador no nível de cada ideia individual.

E não é só dentro da sua organização que você pode encontrar ideias. Para nos manter atualizados, conversamos com parceiros, fornecedores e pares. As oportunidades de aprendizado são abundantes e, sabendo o que acontece em outros lugares, podemos decidir o que é relevante e o que agregar em nossas equipes.

A importância da colaboração interfuncional

As iniciativas interfuncionais são a melhor maneira de estimular debates e inovação. Líderes de todos os níveis podem viabilizar a inovação incentivando e apoiando a colaboração entre as unidades organizacionais. Uma vez que você tenha esses fóruns interfuncionais de trabalho e comunicação, deve então avaliar proativamente as iniciativas de inovação nascidas daí, a fim de estimular soluções mais aprofundadas que criem valor.

Pode parecer contraintuitivo à primeira vista, mas uma reestruturação corporativa geralmente resultará em mais colaboração entre as diferentes equipes. Por exemplo, quando as organizações globais mudam a estrutura divisionária, alterando-a de centrada no produto para regional ou vice-versa, há uma oportunidade para inovar e, geralmente, maior disposição dos funcionários para colaborar.

Mas é importante lembrar que a inovação não está limitada a uma única função. Conforme já explicado no Cloud Talk por Rajeev Khanna, CTO e vice-presidente sênior de Serviços de Plataforma de TI, a inovação pode vir de todas as partes da organização. Às vezes, as melhores ideias vêm de um funcionário júnior que trabalha diariamente junto aos clientes e conhece seus pontos fracos e necessidades.

Em outro episódio do Cloud Talk, Stephen Zucknovich, CTO da Kurtosys, comentou como a colaboração e a inovação interfuncionais são cruciais para os desenvolvedores. Ele explicou que, quando os desenvolvedores entendem completamente o sistema em questão, podem sugerir melhorias para reduzir custos ou acelerar as funções de atendimento ao cliente. A equipe de desenvolvedores se torna parceira na contribuição para a evolução da plataforma.

Como diversidade e inclusão contribuem para a inovação

As organizações globais são beneficiadas pela diversidade de pensamento, já que os membros da equipe em diferentes regiões podem pensar de maneiras diferentes. No entanto, existem diferenças culturais na forma como as informações são compartilhadas.

É importante promover um ambiente propício a trocas de ideias abertas e seguras, que acomodem as diferenças culturais nos estilos de comunicação. Em algumas culturas, as pessoas podem ser conservadoras, por isso é necessário encontrar formas apropriadas para que todos consigam contribuir.

Incentivar a inclusão na sua organização aumenta os níveis de colaboração, transparência e engajamento entre os funcionários. Isso não só é bom para a motivação como também torna sua equipe mais produtiva. Quando todos se sentem capacitados e incluídos, sua empresa fica três vezes mais propensa a ter alto desempenho.

A inclusão também estimula a inovação. Equipes diversificadas podem apresentar ideias que uma equipe homogênea talvez nunca tenha considerado. Uma cultura inclusiva expande a base de conhecimento da sua empresa, proporcionando diferentes perspectivas e formas novas e valiosas de pensar. Isso ajuda a superar desafios e estimula o crescimento dos negócios.

Alimentando ideias inovadoras

A colaboração interfuncional cria um terreno fértil para a inovação. Mas a colaboração, por si só, não basta. As ideias inspiradoras também devem ser testadas. A organização precisa equilibrar a atividade inspiradora com atividades de incubação, caso contrário, a fonte de ideias seca.

Rajeev Khanna revelou que, em Serviços de Plataforma de TI, eles resolveram promover Olimpíadas de Inovação na empresa toda, numa iniciativa para buscar inspiração que gerou mais de 300 ideias. Trata-se de um exemplo perfeito de como todos, em todos os níveis, podem contribuir com ideias.

Scott Strickland, vice-presidente e diretor executivo de informações na Wyndham Hotels & Resorts, contou no Cloud Talk sobre um concurso de inovação realizado em uma empresa na qual trabalhara. As ideias foram coletadas por crowdsourcing usando dados anonimizados. O vencedor recebeu 10 mil dólares, e a ideia vencedora poupou rapidamente à empresa muitas vezes esse valor.

Qual é o futuro da inovação?

Eu diria que a natureza da inovação não vai mudar, pois faz parte da interação humana dentro das organizações. No entanto, as ferramentas e técnicas continuarão a evoluir. Por exemplo, a IA e o machine learning estão conectando conjuntos de dados aparentemente díspares e isolando correlações inesperadas para criar novas oportunidades comerciais. O verdadeiro poder está em aproveitar as pessoas e a tecnologia para melhorar continuamente o funcionamento da sua organização. As possibilidades são infinitas quando pessoas, processos e tecnologia se alinham na busca da inovação.

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