O sourcing inteligente é a resposta para a escassez de habilidades de TI no setor público?

As organizações do setor público foram desproporcionalmente afetadas pela pandemia durante sua luta para servir aos cidadãos. Em muitos aspectos, o problema delas foi exacerbado por tecnologias legadas que dificultaram a mudança para o teletrabalho. A maioria, no entanto, fez frente ao desafio, alongando orçamentos, habilidades e recursos.

Muitas embarcaram em projetos digitais que, assim como em outros setores, aceleraram a adoção das arquiteturas de nuvem. No decorrer desse processo, muitas perceberam que precisam e querem controlar a TI de forma diferente, de modo a consumir os serviços da maneira e no momento certos.

Como resultado, estamos vendo emergir uma nova tendência de "sourcing inteligente". O sourcing inteligente se apresenta como uma forma de assumir o controle, tornando as organizações mais ágeis e flexíveis na gestão dos acervos de TI e dando-lhes liberdade de inovar rapidamente, à medida que novas tecnologias ficam on-line.

Mas o que exatamente vem a ser o sourcing inteligente nessa nova era de TI do setor público, catalisada pela pandemia, e quais medidas as organizações desse setor precisam tomar para alcançá-lo?

O panorama atual

A terceirização da TI tem sido uma solução utilizada por muitos setores — com a justificativa de que melhoraria o desempenho e reduziria os custos e riscos por haver terceiros gerindo as operações.

Contudo, muitas organizações constataram que, embora a terceirização consiga lhes proporcionar o desempenho requerido no curto prazo, em um horizonte mais longo, é de vital importância reter o cerne do conhecimento. É preciso evitar o ciclo vicioso de reduzir a capacidade e aumentar a dependência de provedores terceirizados.

Como resultado, a tendência está, cada vez mais, mudando para a internalização e o sourcing inteligente. Essa mudança capacita as organizações a reconstruírem as habilidades internas para que assumam o controle de suas respectivas tecnologias. 

No entanto, apesar do grande fomento à estratégia do governo de priorizar a nuvem, ainda existe debate sobre a melhor maneira de aproveitar tal tecnologia — um debate particularmente desafiador, pois as situações iniciais de acervo e arquitetura diferem para cada organização. Logo, como um primeiro passo imprescindível, cada uma delas precisa entender o estado atual e o destino desejado em termos de serviços e tecnologia.

Paralelamente a essa mudança, tem havido um movimento significativo pela adoção dos serviços em nuvem. Embora nem todos os líderes digitais do setor público estejam convictos da abordagem de priorização da nuvem, a maioria reconhece o papel intrínseco que a nuvem desempenha em seus planos. Como consequência, estamos vendo muitas organizações moverem conjuntos específicos de dados e aplicativos para repositórios em nuvens públicas e privadas. Essa tendência foi acelerada pela pandemia, a ponto de ser improvável haver alguma organização no setor público que não tenha considerado ou esteja considerando a nuvem e a melhor maneira de obter os requisitos necessários a essa tecnologia.

Deixando a TI mais inteligente

A adoção acelerada da nuvem, juntamente com o crescente reconhecimento da necessidade de reforçar a experiência da TI interna, está incentivando mais organizações do setor público a considerar o sourcing inteligente, no sentido de uma abordagem mais flexível que permita a aquisição das melhores soluções do setor.

O sourcing inteligente pode ser um meio-termo eficaz entre a terceirização total e a prestação interna dos serviços de TI, maximizando os benefícios de ambos os mundos para criar um ambiente tecnológico preparado para o futuro. Ele também pode ajudar as organizações a encontrar a combinação certa de plataformas de nuvem e sistemas híbridos e locais para criar uma abordagem multinuvem que atenda a suas demandas específicas, ao mesmo tempo em que balanceia o investimento em habilidades externas e internas — pagando pela primeira somente quando houver benefício real em fazê-lo; e desenvolvendo a segunda para aumentar o controle no longo prazo.

Com a flexibilidade e a agilidade exigidas no mundo digital de hoje, o sourcing inteligente é um processo contínuo, não um evento único. Trata-se de uma "mentalidade" que capacita os líderes de TI a obterem a melhor combinação de serviços e fornecedores de tecnologia para a organização, à medida que as necessidades desta evoluem. Ele requer uma reflexão criteriosa para aproveitar ao máximo a infinidade de opções de nuvem disponíveis — manejando os vários fornecedores como um menu para encontrar o encaixe certo para a respectiva organização.

Pegando a estrada do sourcing inteligente

Um dos primeiros passos para o sourcing inteligente é mapear os serviços atuais e a arquitetura tecnológica da organização, inclusive aqueles presentes nos contratos de terceirização existentes. Essa é a melhor maneira de rastrear o desempenho e o efeito sobre os usuários e cidadãos e começar a entender como ele pode ser gerenciado para otimizar os resultados.

Também é fundamental compreender completamente a arquitetura de informações da organização, bem como avaliar a natureza crítica ou básica de cada elemento. Inevitavelmente, à medida que os elementos mudam, há impactos em outras partes do todo — saber exatamente onde cada componente se encaixa é essencial para começar com o pé direito.

Também é vital que as organizações do setor público assegurem a retenção de habilidades e conhecimento e invistam em educação, especialmente porque manter internamente uma equipe central proporciona certo nível de agilidade. Na maioria das vezes, o sourcing inteligente consiste em "delegar tarefas para fora", e não em "terceirizar", então o conhecimento raramente é afetado.

Escolhendo o caminho certo para a sua organização

Em última análise, embora grandes mudanças na tecnologia e na gestão empresarial possam abrir novas oportunidades, provavelmente não há uma abordagem única que ofereça a melhor solução para todas as organizações do setor público. Como resultado, muitas agora estão percebendo os benefícios do sourcing inteligente para aproveitar ao máximo as habilidades internas e externas, bem como maximizar os benefícios dos serviços de nuvem que utilizam.

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