El Hospital Infantil de Seattle y Rackspace debaten el poder de las asociaciones estratégicas en ViVE 2025

Hoy más que nunca, los profesionales de la sanidad se enfrentan a nuevos retos. Los equipos sanitarios se enfrentan a presupuestos reducidos, una plantilla cada vez menor, la presión por innovar y la intensificación de los riesgos de ciberseguridad. Al mismo tiempo, se espera que sigan satisfaciendo las necesidades de sus organizaciones, cuidadores y pacientes.

Para cumplir sus objetivos de TI, el Hospital Infantil de Seattle contrató a Rackspace Technology en 2024 para alojar y gestionar su sistema de historia clínica electrónica (HCE) Epic. Rackspace proporcionó una solución de infraestructura de nube privada totalmente gestionada para tres entornos Epic. La nueva infraestructura de alojamiento administrado permitirá que el sistema de organización se centre en iniciativas estratégicas de alto valor que mejoren la atención al paciente y al mismo tiempo optimicen el negocio de servir a la comunidad del Noroeste del Pacífico.

En 2025, Seattle Children's amplió su relación con Rackspace para convertirla en una asociación estratégica. Ahora, Rackspace gestiona todas las operaciones de TI del sistema sanitario. Este traslado tiene por objeto ayudar a la organización a centrarse en su misión principal, que es prestar una atención de la máxima calidad a los pacientes en sus 47 centros de cuatro estados del noroeste del Pacífico.

La asociación estratégica está diseñada para ayudar al Seattle Children's a lograr tres resultados críticos: la capacidad de hacer más con menos, impulsar la innovación y reforzar su postura de seguridad. En febrero de 2025, las dos entidades hicieron una presentación en ViVE 2025 para compartir ideas en la sesión, Optimizar las estrategias digitales mediante asociaciones estratégicas.

Optimizar las estrategias digitales mediante una asociación estratégica

En la sesión ViVE, el Dr. Zafar Chaudry, SVP - Chief Digital Officer, Chief AI and CIO de Seattle Children's, y el ejecutivo residente de Rackspace, Jason Jones, hablaron sobre la colaboración en TI entre ambas entidades. Destacaron los tres objetivos principales de Seattle Children's al forjar su nueva asociación de gestión de TI de 10 años con Rackspace: modernización de TI, postura de seguridad sólida y ahorro de costes.

Chaudry comenzó el debate destacando su enfoque como líder de TI. "Siempre nos centramos en la razón de nuestro negocio", afirma. "Y estamos en el negocio de los pacientes, no en el de las TI. Nuestros sistemas deben funcionar sin problemas, pero la atención debe centrarse siempre en nuestros pacientes.

"Decidimos que no podíamos alcanzar nuestros objetivos informáticos por nuestra cuenta", prosigue Chaudry. "Necesitábamos un socio fuerte que comprendiera nuestro entorno y supiera cómo crear y gestionar infraestructuras de categoría mundial, prestarles apoyo, actualizarlas y trabajar las 24 horas del día. Rackspace cumplía todos nuestros criterios"

Objetivo 1: Lograr una transformación de modernización de TI al por mayor

Los principales objetivos de transformación de TI del Seattle Children's son:

• Lograr un tiempo de actividad del 99,999% en sus 1.600 aplicaciones.
• Establecer un seguimiento en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento para demostrar los avances y la responsabilidad trimestral ante el consejo de administración del hospital.

Chaudry explicó el proceso de pasar de gestionar las TI internamente a asociarse con un proveedor de servicios de gestión de TI. "Cuando iniciamos nuestras conversaciones internas sobre el rápido envejecimiento de nuestros sistemas informáticos, nuestro principal reto era cómo íbamos a modernizar un sistema estable pero en gran medida manual", explica Chaudry. "Necesitábamos una forma de llegar desde donde estábamos a un estado digital moderno y transformado que esté totalmente automatizado con niveles de servicio definidos en los que nuestros médicos puedan confiar, y que no cueste cientos de millones de dólares ni requiera una plantilla de cientos de personas para hacerlo realidad".

Lo que hicimos fue establecer una asociación estratégica de 10 años con Rackspace, que se ha hecho cargo de nuestra infraestructura, nuestras redes, nuestro centro de operaciones de red y nuestra seguridad", prosiguió Chaudry. "Hemos acordado puertas a lo largo del viaje de 10 años, con plazos definidos que se producirán en varias etapas. Esto es vital para ayudarnos a pasar de nuestro modo de funcionamiento actual a la visión de una nube de atención sanitaria de Rackspace con automatización total". Nuestro objetivo a largo plazo es pasar de un funcionamiento estable en nuestro estado actual al nirvana con un estado digital totalmente transformado."

Objetivo 2: Reforzar la ciberseguridad

Los principales objetivos de seguridad del Seattle Children's son

• Optimizar su postura de seguridad sin comprometer la atención al paciente.
• Consiga una seguridad y una excelencia operativa de primer orden en un entorno sanitario de alto riesgo.

"Lo que me quita el sueño es todo el tema de la ciberseguridad", afirma Chaudry. "Me pregunto cómo puedo seguir invirtiendo en seguridad sin restar atención a los pacientes El trabajo de nuestro socio Rackspace es hacernos lo más seguros posible, porque no hay garantías al 100% en el sector sanitario de alto riesgo."

Objetivo 3: Optimizar el gasto en TI para hacer más con menos

Los principales objetivos de optimización de costes del Seattle Children's son:

• Dar prioridad a las inversiones en TI que apoyen directamente los resultados de los pacientes.
• Obtenga un ahorro real en efectivo de entre el 10% y el 12% en 10 años.

Entre los cambios financieros de la organización se encuentra la transición de una elevada inversión de capital a un modelo basado en el consumo. Chaudry afirma: "Desde un punto de vista financiero, la gente se pregunta: ¿se ahorrará realmente dinero con esta nueva asociación? Proyectamos un modelo a 10 años en el que Seattle Children's seguiría gestionando la TI y Rackspace gestionaría nuestra TI por nosotros. En el transcurso de nuestra asociación de 10 años, prevemos un ahorro real de entre el 10% y el 12%.

"Son fondos que podemos utilizar para invertir en la atención a los pacientes", añadió. "Además, nos beneficiamos de una asistencia informática permanente, un mayor tiempo de actividad y una mayor seguridad. Estos beneficios también repercutirán positivamente en la atención al paciente"

Chaudry concluyó el debate con esta reflexión: "Las asociaciones estratégicas pueden ser beneficiosas", afirmó. "Pero hay que hacer mucho trabajo de campo para asegurarse de que encajan en su organización, y hay que encontrar el socio adecuado con valores y experiencia alineados"

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