O CNWL melhorou as operações para prestar serviços de saúde essenciais à distância

Uma diferença notável

Após a transição inicial bem-sucedida em novembro de 2019, a CNWL registou melhorias imediatas nas suas operações existentes.

"O impacto no meu trabalho quotidiano foi imediato", explicou Tracy White, Diretora Associada para a Informação e Negócios da CNWL. "Penso que estávamos todos desgastados com a nossa tecnologia existente e não pensámos em esperar outra coisa e, de repente, tínhamos sistemas que podiam realmente fazer o que era suposto fazerem - foi um enorme alívio! Uma tarefa específica levava-me geralmente a maior parte do dia a concluir, ou seja, cinco ou seis horas de trabalho. Quando mudámos para a Rackspace Technology, esse tempo passou para duas horas, apenas porque o sistema era muito mais ágil e conseguia processar tudo como devia. Quando algo é tão imediatamente óbvio e quantificável, temos a confiança de saber que tomámos a decisão certa"

"A dor foi eliminada dos nossos processos habituais", acrescentou o Dr. Simon Edwards, Diretor Médico da Divisão da CNWL. "Todos nós estávamos cansados dos nossos sistemas anteriores e tínhamos incorporado nos nossos dias o tempo necessário para arquivar notas, por exemplo. Agora tudo funciona como deve ser - o que, mais importante, nos permite concentrar no nosso trabalho clínico e nos nossos doentes."

Serviços de saúde em linha de base

A transformação positiva das práticas de trabalho apoiada pela migração foi reforçada quando a pandemia de COVID-19 exigiu que a organização passasse rapidamente para um modelo de trabalho à distância.

"Para ser honesto, acho que não teríamos conseguido funcionar se não tivéssemos mudado para a Rackspace Technology tão recentemente", disse Powell. "Teríamos encontrado uma forma, mas a confiança recém-adquirida que tínhamos nos nossos processos ajudou definitivamente. A maior parte do que fazemos é nas instalações da empresa, com cuidados de saúde presenciais, pelo que, embora algumas pessoas possam trabalhar a partir de casa durante a semana, não temos operado remotamente porque nunca foi necessário. De um dia para o outro, passámos de cerca de 200 pessoas que trabalham a partir de casa para 2000 trabalhadores remotos. Muitas das nossas clínicas fecharam porque o pessoal foi destacado para ajudar noutros locais. Em qualquer dos casos, trata-se de uma enorme perturbação, mas nunca houve qualquer problema com a Rackspace Technology no que respeita à adaptação a esse requisito e, do ponto de vista tecnológico, as nossas operações não foram afectadas pelo confinamento, o que é notável."

De facto, o confinamento revelou-se útil como banco de ensaio para o CNWL identificar a forma como as novas soluções tecnológicas o podem apoiar na prestação dos seus serviços essenciais. Em particular, algumas áreas de cuidados de saúde mais pessoais ou sensíveis, como a saúde sexual, poderão passar a longo prazo para soluções em linha, mantendo a discrição que muitos doentes desejam muito mais facilmente do que as visitas presenciais.

"A segurança da informação é uma parte fundamental da prestação de serviços de saúde sexual, e a mudança para um modelo em linha apoia plenamente este objetivo, sendo também mais rentável", explicou Powell. "A pandemia permitiu-nos fazer grandes progressos na forma como interagimos com estes doentes, com testes e prescrições em linha, bem como demonstrações e consultas por videochamada. Existem também serviços de tipo transacional que prestamos que não necessitam de um toque pessoal e que podem ser automatizados.

"A grande mudança a que assistimos é que a nossa tecnologia permite-nos agora liderar estas mudanças, graças às nossas interfaces e à robustez do nosso sistema. Estamos a fazer mais coisas à distância do que alguma vez pensámos ser possível, em grande parte devido à necessidade, mas com a tecnologia a deixar de ser uma barreira, vamos continuar a fazer muito mais coisas deste género"