O Seattle Children's Hospital e a Rackspace discutem o poder das parcerias estratégicas no ViVE 2025

Atualmente, os prestadores de cuidados de saúde enfrentam mais desafios do que nunca. As equipas de cuidados de saúde são confrontadas com orçamentos reduzidos, uma força de trabalho cada vez menor, pressão para inovar e riscos de cibersegurança cada vez maiores. Ao mesmo tempo, espera-se que continuem a satisfazer as necessidades das suas organizações, dos prestadores de cuidados e dos doentes.

Para cumprir os seus objectivos de TI, o Seattle Children's Hospital contratou a Rackspace Technology em 2024 para alojar e gerir o seu sistema Epic Electronic Health Record (EHR). A Rackspace forneceu uma solução de infraestrutura de nuvem privada totalmente gerida para três ambientes Epic. A nova infraestrutura de hospedagem gerenciada permitirá que o sistema da organização se concentre em iniciativas estratégicas de alto valor que melhorem o atendimento ao paciente e, ao mesmo tempo, otimizem os negócios de atendimento à comunidade do Noroeste do Pacífico.

Em 2025, o Seattle Children's expandiu a sua relação com a Rackspace para uma parceria estratégica. Atualmente, a Rackspace gere toda a operação de TI do sistema de saúde. Esta mudança foi concebida para ajudar a organização a concentrar-se na sua missão principal, prestando cuidados de elevada qualidade aos doentes nas suas 47 localizações em quatro estados do Noroeste do Pacífico.

A parceria estratégica foi concebida para ajudar o Seattle Children's a alcançar três resultados críticos - a capacidade de fazer mais com menos, de impulsionar a inovação e de reforçar a sua postura de segurança. Em fevereiro de 2025, as duas entidades fizeram uma apresentação no ViVE 2025 para partilhar ideias na sessão, Optimizing Digital Strategies Through Strategic Partnerships.

Otimizar as estratégias digitais através de uma parceria estratégica

Na sessão ViVE, o Dr. Zafar Chaudry, vice-presidente sênior do Seattle Children's - diretor digital, chefe de IA e CIO, e o executivo residente da Rackspace, Jason Jones, discutiram a colaboração de TI entre as duas entidades. Destacaram os três principais objectivos do Seattle Children's ao estabelecer a sua nova parceria de gestão de TI de 10 anos com a Rackspace - modernização de TI, forte postura de segurança e poupança de custos.

Chaudry iniciou o debate salientando o seu objetivo como líder de TI. "A nossa atenção centra-se sempre na razão pela qual estamos no negócio", afirmou. "E nós estamos no negócio dos doentes, não no negócio das TI. Os nossos sistemas têm de funcionar sem problemas, mas o foco tem de estar sempre nos nossos doentes.

"Determinámos que não conseguiríamos atingir os nossos objectivos de TI sozinhos", continuou Chaudry. "Precisávamos de um parceiro forte que compreendesse o nosso ambiente e como construir e gerir infra-estruturas de classe mundial, apoiá-las, actualizá-las e trabalhar 24 horas por dia. A Rackspace satisfez todos os nossos critérios."

Objetivo 1: Atingir uma transformação de modernização das TI por atacado

Os principais objectivos de transformação de TI do Seattle Children são:

• Atingir um tempo de atividade de 99,999% nas suas 1600 aplicações.
• Estabelecer um acompanhamento de KPI em tempo real para demonstrar o progresso e a responsabilidade trimestralmente para o conselho de administração do hospital.

Chaudry explicou o processo de passagem da gestão interna das TI para uma parceria com um fornecedor de serviços de gestão de TI. "Quando iniciámos as nossas conversações internas sobre o rápido envelhecimento dos nossos sistemas de TI, o nosso principal desafio era a forma de nos modernizarmos a partir de um sistema estável, mas em grande parte manual", afirmou Chaudry. "Precisávamos de uma forma de passar do estado em que nos encontrávamos para um estado digital moderno e transformado, totalmente automatizado, com níveis de serviço definidos dos quais os nossos médicos pudessem depender, e que não custasse centenas de milhões de dólares nem exigisse uma equipa de centenas de pessoas para o fazer.

O que fizemos foi entrar numa parceria estratégica de 10 anos com a Rackspace, em que eles assumiram a nossa infraestrutura, a nossa rede, o nosso centro de operações de rede e a nossa segurança", continuou Chaudry. "Chegámos a acordo sobre as portas ao longo do percurso de 10 anos, com calendários definidos para as várias fases. Isto é vital para nos ajudar a passar do nosso atual modo de operações para a visão de um Rackspace Healthcare Cloud com automação total. O nosso objetivo a longo prazo é passar de uma operação estável no nosso estado atual para o nirvana com um estado digital totalmente transformado"

Objetivo 2: Reforçar a postura em matéria de cibersegurança

Os principais objectivos de segurança do Seattle Children são:

• Otimizar a sua postura de segurança sem comprometer os cuidados aos pacientes.
• Obter segurança de classe mundial e excelência operacional num ambiente de cuidados de saúde de alto risco.

"O que me mantém acordado à noite é toda a questão da cibersegurança", disse Chaudry. "Pergunto a mim próprio: como posso continuar a investir na segurança sem prejudicar os cuidados prestados aos doentes? O trabalho do nosso parceiro Rackspace é tornar-nos tão seguros quanto possível, porque não há garantias a 100% no sector de alto risco dos cuidados de saúde."

Objetivo 3: Otimizar as despesas de TI para fazer mais com menos

Os principais objectivos de otimização de custos do Seattle Children são

• Dar prioridade aos investimentos em TI que apoiam diretamente os resultados dos doentes.
• Realizar uma poupança real de 10% a 12% em dinheiro ao longo de 10 anos.

Entre as mudanças financeiras da organização estava a transição de um alto investimento de capital para um modelo baseado no consumo. Chaudry afirmou: "Do ponto de vista financeiro, as pessoas perguntam: "Será que vai poupar algum dinheiro com esta nova parceria? Projectámos um modelo de 10 anos com o Seattle Children's a continuar a gerir as TI e a Rackspace a gerir as TI por nós. Ao longo da nossa parceria de 10 anos, estamos a contar com cerca de 10% a 12% de poupanças reais em dinheiro.

"São fundos que podemos utilizar para investir nos cuidados dos doentes", acrescentou. "Além disso, obtemos as vantagens de ter um suporte informático permanente, melhor tempo de atividade e maior segurança. Estes benefícios terão também um impacto positivo nos cuidados prestados aos doentes"

Chaudry concluiu o debate com esta reflexão: "As parcerias estratégicas podem ser benéficas", afirmou. "Mas é preciso fazer muito trabalho para garantir que se adequam à sua organização e é preciso encontrar o parceiro certo com valores e conhecimentos alinhados."

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