Über Rackspace Technology

Seit zwei Jahrzehnten für den Erfolg unserer Kunden im Einsatz

Als Rackspace Technology 1998 startete, stellten Hunderte von IT-Hosting-Unternehmen den Zugriff auf Single-Tenant-Server über das Internet zur Verfügung. Was diese Hosting-Unternehmen jedoch nicht leisteten, war Kundenservice. Die meisten davon nahmen noch nicht einmal Anrufe entgegen. Sie hatten einfach keine Fanatical®-Einstellung gegenüber ihren Kunden.

Außer uns. Wir waren ein kleiner Akteur, der nach einem Weg suchte, sich zu differenzieren. Unsere Mission war es, Geschäftskunden besser zu bedienen als die großen Telekommunikationsunternehmen und andere Wettbewerber. Deshalb stellten wir fachkundige Mitarbeiter ein, die sich voll und ganz für die Betreuung der Kunden einsetzten. Wir begannen mit der Bereitstellung eines End-to-End-Kundenservices und führten diesen unter dem Markenzeichen Fanatical Support®. Wir spezialisierten uns auf Technologien wie Linux und Windows sowie Netzwerksicherheit. Wir schufen die Branche des Managed Hosting. Und da uns immer mehr Kunden empfahlen, schafften wir es relativ schnell an die Spitze dieser Branche.

Sprung ins Jahr 2006, als Amazon mit der ersten großen Multi-Tenant-Public-Cloud in den Markt ging. Entwickler konnten plötzlich Zugang zu immensen Computerressourcen mieten. Aber um hiervon zu profitieren, mussten Unternehmen Experten einstellen, die sich gut mit Cloud-Infrastruktur und den vielen darauf laufenden komplexen Tools, Anwendungen und Datenbanken auskannten.

Aus diesem Grund haben wir eine neue Marktkategorie geschaffen: Managed Cloud Services. Dies bedeutete, dass unsere Kunden bei der Wahl der weltweit führenden Technologien gleichzeitig auf die weltweit führende Expertise und Unterstützung zurückgreifen konnten.

Heute ist Rackspace Technology ein führender Anbieter von Fachwissen und Managed Services für alle wichtigen Public- und Private-Cloud-Technologien. Und wir haben Fanatical Support weiterentwickelt, um die gesamte Customer Journey abzudecken – wir bieten Fanatical Experience™ von der ersten Beratung bis hin zum Betriebsalltag. Unsere engagierten Experten kombinieren proaktiven, unterbrechungsfreien Service und unser umfangreiches Fachwissen mit Best-in-Class-Tools und Automatisierung, damit Ihnen jederzeit die gewünschten Technologie-Lösungen zur Verfügung stehen.

Was als Idee dreier Kommilitonen der Trinity University begann, hat sich zu einem globalen Unternehmen mit Geschäftskunden in über 120 Ländern entwickelt. Unser Hauptsitz ist weiterhin in San Antonio, doch arbeiten über 6.000 Rackspace-Mitarbeiter auf vier Kontinenten für Rackspace. Die meisten von ihnen sind erfahrene Entwickler, die innovative Projekte vorantreiben und damit eine der Hauptgrundlagen unseres Geschäfts unterstützen – nämlich Sie als Kunden.